NTTドコモビジネスXが新たなAIレポートサービスを開始

NTTドコモビジネスX、AIを駆使した新サービス開始の発表

NTTドコモビジネスX株式会社が、2026年8月6日より生成AIを活用した「Buzz Finder VoC分析 by AI」の提供を開始すると発表しました。この新サービスは、顧客の声（VoC）データを自動的に分類し、要約してレポートにまとめるというものです。これにより、企業はソーシャルメディアやアンケートからの大量のテキストデータを迅速かつ効果的に分析できるようになります。

サービス提供の背景

長年にわたりNTTドコモビジネスXは、顧客体験管理（CXM）の領域でVoCデータの活用に関するさまざまなソリューションを提供してきました。最近の企業では、データ分析のニーズが高度化してきており、「データのノイズを除去したい」「VoCの変化をすぐに把握したい」といった要望が多く寄せられています。これを契機に、VoCデータの分析を自動化し、その価値を最大限引き出すことを目的とした新たなサービスが開発されました。

サービスの具体的な内容

新たな「Buzz Finder VoC分析 by AI」では、自然言語処理を用いて、大量のVoCデータを瞬時にレポート化します。多様な顧客接点から得られるデータを活用し、企業が直面する課題ごとに最適化した分析を行います。これにより、顧客の本音や市場のトレンドをリアルタイムで把握できるようになります。具体的な活用シーンとして、ブランドモニタリングや市場動向の把握、施策効果の迅速な測定が挙げられます。

活用シーンの詳細

1. ブランドモニタリング: 顧客の本音や期待を可視化し、エンゲージメントの向上につなげます。
2. 市場・競合動向の把握: 従来のKPIやレポートには現れない変化を実時間で捉えることができます。
3. 施策の効果測定: SNSやAIを駆使して、迅速にユーザー反応を定量化・定性化し、運用最適化に貢献します。

AIによるVoC分析の利点

AIを用いることにより、データのノイズ除去からレポート作成までのプロセスが効率化され、従来よりも迅速かつ正確な分析が可能となります。これにより、企業は顧客のニーズをより敏感に捉えることで、CXの改善に繋げることができるのです。また、NPS調査を通じたデータ解析へも適用を拡張していく予定です。

NTTドコモビジネスXの使命

NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで企業の進化を支える」をミッションとし、顧客体験（CX）の向上を図るとともに、企業のデジタライゼーションを推進しています。2026年1月には社名を改称し、より一層の技術革新とサポートを提供していく所存です。

顧客のビジネス課題に応じたトータルソリューションとして、24時間365日のソーシャルリスニングセンターを活用したコンサルティングサービスも展開しています。専門のコンサルタントがリスク管理や消費者トレンドの分析を通じて、企業の発展に寄与します。

詳細については、公式ホームページをご覧ください：NTTドコモビジネスX。