ウィズデスクオートメート、北洋銀行での導入を開始し顧客サービス向上へ

チュートリアルソリューション『Withdesk Automate』の新たな導入

ウィズデスク株式会社が、北海道の北洋銀行に向けてその革新的なチュートリアルソリューション『Withdesk Automate』の提供を開始しました。この技術の導入によって、銀行の顧客サポートが飛躍的に向上することが期待されています。

Withdesk Automate の魅力

Withdesk Automateは、特にWebの使用に不安がある顧客に対し、親切でわかりやすい操作ガイドを提供します。顧客がPCやスマートフォン、タブレットを使用する際に、Webサイト上でチュートリアルが表示されるため、操作がスムーズに進みます。最初の導入では、マイカーローンの申し込みページにおいて利用が開始され、今後は対象範囲を順次拡大する計画です。

このソリューションにより、顧客は自身のお手続きに必要な操作を簡単に行えるようになります。具体的には、情報の入力や本人確認書類のアップロードに関するガイドが、吹き出しやポップアップ形式で表示されます。これにより、WEb操作に不安がある顧客でもスムーズに手続きを完了できると評価されています。

また、Withdesk Automateは管理画面からノーコードで簡単にチュートリアルの作成ができるため、運用面での負担が少なく、円滑な導入が実現しました。

企業・サービスの概要

北洋銀行のご紹介

北洋銀行は北海道の代表的な金融機関で、本社は札幌市にあり、日々多様な金融サービスを提供しています。顧客のニーズに応えるため、常にサービスの向上に努めています。

- 会社名: 株式会社北洋銀行
- 所在地: 北海道札幌市中央区大通西3-7
- 代表者: 津山博恒（つやまひろのぶ）
- ホームページ: 北洋銀行

Withdesk株式会社のサービス

一方、ウィズデスク株式会社は東京都品川区に本拠を置き、Web操作のサポートを特化したカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。顧客の課題を迅速に解決することを目指し、顧客満足度の向上を図る「攻めのカスタマーサービス」を実現しています。

- 会社名: ウィズデスク株式会社
- 所在地: 東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
- 代表者: 田口湧都（たぐちゆうと）
- ホームページ: Withdesk

未来に向けての展望

ウィズデスクは今後のサービス開発にも力を入れ、顧客のニーズに応えるだけでなく、お客様の満足度を高めるための「攻めのカスタマーサービス」をさらに進化させていく方針です。Withdesk Automateの導入を通じて、北洋銀行が提供するサービスの質が向上し、顧客の利便性が飛躍的に改善されることに期待が寄せられています。