アイティフォー、中央債権回収のDX化を支援！債権管理システムとコンタクトセンタープラットフォームを導入

アイティフォー、中央債権回収のDX化を支援！

株式会社アイティフォーは、中央債権回収株式会社の債権回収業務のDX化を支援するため、新パッケージの債権管理システム「TCSサービサーシステム」と、フルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」を導入すると発表しました。さらに、社用スマートフォンを用いた事務電話受付と音声テキスト化サービスも導入することで、従業員の利便性向上と顧客サービスの質向上を目指します。これらのシステムは2026年2月の稼働を予定しています。

DX化の背景：課題と解決策

中央債権回収株式会社は、これまでアイティフォーが提供する旧式の債権管理システムと音声基盤を利用していました。しかし、次世代を見据えたシステム刷新とDXによる業務効率化、正確性向上を必要としていました。

具体的には、以下の課題がありました。

システム基盤の老朽化と拡張性の不足: 増加する債権管理に対応できるシステム基盤が求められていました。
人材不足への対応: 限られた人員で効率的に業務を進めるためのシステム化が不可欠でした。
* 音声システムの統合化: 複数のベンダーの製品を使用しており、運用負荷の軽減が課題でした。

アイティフォーはこれらの課題に対し、複数のソリューションを組み合わせた包括的な提案を行いました。特に、旧システムのカスタマイズ機能を新システムに移植し、既存システムへの深い理解とスムーズな移行を実現した点が評価され、採用に至りました。

導入概要と期待される効果

TCSサービサーシステム

1999年のリリース以来、多くのサービサーに採用されている実績のある債権管理システムです。今回の導入は、2024年6月にリニューアルされた新パッケージになります。ブラウザで利用でき、操作性と視認性が向上し、クラウド基盤との高い親和性、外部サービスとのAPI連携、セキュリティ強化を実現しています。クラウド基盤化により、オフィスの移転などにも柔軟に対応できます。

CXone

コンタクトセンター運営に必要な機能を備えたクラウドベースのソリューションです。PC1台でコンタクトセンターを構築でき、電話、メール、チャットなどオムニチャネルに対応。顧客とのやり取りを可視化・分析し、レポートやダッシュボードで出力可能です。

中央債権回収株式会社では、従来の4つの電話チャネルを2つに統合します。CXoneはIVR、プレディクティブコール、オートコールを担当し、TramOneCloudは事務電話と外出先からの受電を担当します。チャネル統合による運用負荷軽減と利便性向上を実現します。

さらに、音声テキスト化サービス「MSYS Omnis」を導入することで、オペレーターはメモを取らずに交渉に集中でき、顧客との対話の品質が向上します。交渉記録の自動化により、経験の浅いオペレーターでも安定した品質の記録・文書作成が可能になり、柔軟な働き方も実現します。

まとめ

アイティフォーによるDX化支援は、中央債権回収株式会社の業務効率化、正確性向上、そして顧客サービスの向上に大きく貢献すると期待されます。この事例は、債権回収業界におけるDX推進のモデルケースとなる可能性を秘めており、今後の他社への展開にも注目が集まります。アイティフォーの取り組みは、人材不足や業務効率化に悩む企業にとって、大きなヒントとなるでしょう。