#大阪府 #大阪市 #コールセンター #ロココ #インタラクティブ・インテリジェンス

ロココとインタラクティブ・インテリジェンスが協力し、進化するクラウドベースのコールセンターシステムを提供

進化するクラウドベースのコールセンターシステム

最近、株式会社ロココはインタラクティブ・インテリジェンス・インクとの業務提携を締結し、クラウドベースのコールセンターシステムの普及に努めることとなりました。この連携により、ハイパフォーマンスなテレフォニーシステムを提供し、顧客サービスの向上を目指します。

クラウド環境に最適化されたソリューション

この提携により提供される「インタラクティブ・コールセンター・サービス（ICCS）」は、IVR（自動応答）、ACD（自動コール配信）、通話録音やスクリーンポップ・インテグレーション、さらにはeメールやウェブチャットのマルチチャンネルルーティングなど、高度な機能を組み込んでいます。これにより、エージェントやスーパーバイザーは席にいながらも、コール管理やファックス送受信、ユニファイド・メッセージングの利用が可能になり、リアルタイムでのモニタリングが実現します。

月額制で予算立てやすく運用コストも削減

ロココが提供するこのオールインワンのソリューションは、クラウド環境で月額制にて利用可能です。これにより、顧客企業は必要な機能分だけを選択して利用でき、毎月のコストは予測可能となるため、予算計画も立てやすくなります。また、従来のオンプレミス設備や高額な運用コストから解放され、設備投資を最小限に抑えることが可能です。

カスタマイズと導入サポートの重要性

インタラクティブ・インテリジェンスのCaaSは、多数の機能を備えており、企業ごとのニーズに応じたカスタマイズが実現します。しかし、これには自社のウェブサイトへの「CIC」の統合といった手間が伴うため、特に導入時のサポートが重要です。そこで、ロココがこのクラウドベースのシステムのカスタマイズや導入サポートを行うことで、企業はスムーズに自社ヘルプデスクの環境を整えることができます。

インタラクティブ・インテリジェンス社の有望な背景

また、インタラクティブ・インテリジェンスは、1994年に設立されたグローバル企業であり、コンタクトセンターやユニファイド・コミュニケーション、ビジネスプロセスオートメーションにおいて先進的なソフトウェアソリューションを提供しています。北米からアジア太平洋にかけて約5000社以上の企業にサービスを展開しており、その実績と信頼性が特長です。