ジェイエムエス・ユナイテッドとアドバンスト・メディアが提携しAI音声認識を強化！

ジェイエムエス・ユナイテッドとアドバンスト・メディアが提携

2023年、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が株式会社アドバンスト・メディアとの間で、国内シェアNo.1のAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」に関するソリューションパートナー契約を結びました。この契約により、双方はコールセンター業務におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）をさらに進める体制が整いました。

ソリューションの概要と機能

ジェイエムエス・ユナイテッドは、音声通信プラットフォーム「InfiniTalk」を提供しており、そのシステムとアドバンスト・メディアの音声認識技術をAPI連携することで、新たなサービスを展開しています。この連携によって、「AmiVoice Communication Suite」の高精度な音声認識機能が「InfiniTalk」の環境にスムーズに統合されます。顧客からの通話内容をリアルタイムでテキスト化したり、要約・分析を行うことが可能になり、業務の効率化を実現します。

「AmiVoice Communication Suite」は、音声を使った通話内容の全文リアルタイムテキスト化や、応対品質の評価、さらには感情解析や要約生成といった機能を持っており、コールセンターの運営に欠かせないツールとなっています。これにより、オペレーターの業務支援だけでなく、企業全体のカスタマーサクセス戦略を強化することが可能です。

コールセンター業界の現状と課題

近年、コールセンター業界は人手不足や応対品質のばらつき、オペレーター教育コストの増大などの課題に直面しています。また、在宅勤務の普及やクラウドシフトの加速により、柔軟性や即応性が求められており、従来のオンプレミス型システムでは対応しきれない状況が生まれています。こうした背景を受け、音声認識技術の導入が一層重要視されています。

業務効率化の実現

新たに展開される連携サービスにより、「InfiniTalk」における通話音声がリアルタイムで「AmiVoice Communication Suite」に送信され、テキスト化されることで、通話内容の定量的評価やオペレーター支援、応対履歴の自動記録が可能になります。それにより、業務改革がスムーズに進み、全体の生産性向上に繋がると考えられています。

このように、ジェイエムエス・ユナイテッドとアドバンスト・メディアは、コールセンター業務におけるDXを一層進めるため、今後も技術革新やサービスの向上に取り組んでいくことを約束しています。

今後の展望

これからのコールセンターは、業務の効率化だけではなく、顧客体験（CX）の向上も重要なテーマとなります。ジェイエムエス・ユナイテッドとアドバンスト・メディアの提携により、顧客の声をリアルタイムで分析・解析することで、高度なサービス提供が可能となります。特に、感情分析や要約生成などの機能により、応対品質が大幅に向上し、顧客満足度の向上に寄与するでしょう。

実際の運用においては、通話ログや対応履歴の構造化が進むことで、企業はより効果的なカスタマーサポートを提供できるようになります。これにより、顧客のニーズを的確に把握し、迅速に応えることができる環境が整うでしょう。今後の展開が期待されます。

公式URL: AmiVoice Communication Suite
公式URL: InfiniTalk