ビーウィズとイー・スタッフィング、国際認定を4度受賞したサポートセンターの成功

ビーウィズとイー・スタッフィング、国際評価に4度連続で合格

ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区）は、イー・スタッフィング様のサポート窓口である「HDIサポートセンター国際認定（七つ星）」を4回連続で取得したことを誇らしげに発表しました。この認定は、サポートサービス業界での最高評価であり、国際的な基準に基づくものです。顧客や関係者の信頼を得るための三社間の連携の強化は、今後も続けられ、顧客満足度の向上に向けて努力していく方針です。

HDI国際認定について

HDI（Help Desk Institute）は1989年に米国で設立された国際的なITサポートサービスのメンバーシップ団体です。HDIが提供する国際認定資格は、サポートセンターに特化した唯一のプログラムであり、オーディタによる監査を受けたセンターのみが認定されます。その基準としては、「リーダーシップ」「方針と戦略」「スタッフ管理」「サポート資源」「手順とプロセス」「従業員の満足度」「顧客の満足度」「成果」の8つの要素があり、合計86項目で評価が行われます。

ビーウィズの役割と評価のポイント

ビーウィズは、イー・スタッフィング様が提供する国内最大級の派遣管理システム「e-staffing」の総合受付窓口を運営しています。三社合同運営による強力なチームワークと緊密なコミュニケーションが高く評価され、HDIの「七つ星」を取得することができました。特に「SCCスタンダード」を活用し、運用における基本的な要素を明確に定義・実践し、スタッフが高いパフォーマンスを発揮できる環境を整備した点が評価されました。これにより、従業員満足度と顧客満足度の両方で高いレベルを維持しています。

組織全体での価値の理解と改善の推進

ビーウィズでは、上級管理者からスタッフに至るまで、センターの役割や重要性を深く理解しています。この意識に基づき、各自がリーダーシップを発揮しながら継続的に業務改善に取り組んでいます。特にセンター管理者は、主要ビジネスへの貢献に注力し、組織のニーズを的確に把握しつつその役割を全うしています。

従業員と顧客の両方を大切に

ビーウィズでは、従業員が最大のパフォーマンスを発揮するための環境が整備されており、従業員満足度の維持に向けた施策が行われています。これにより、全体としても非常に高いレベルの従業員満足度を実現しています。

一方、顧客満足についても定量的なフィードバックを収集するプロセスが整備されており、その結果も非常に高いレベルを維持することができています。