テレAIカートの登場！音声で商品を簡単に注文できる新スタイル

テレAIカート、革新的なボイスコマースのスタートライン

テレ株式会社が提供する「テレAIカート」が正式にローンチしました。スローガンに「さあ行こう！次のワクワクする世界へ」を掲げ、AI技術と電話を組み合わせたこのボイスコマースプラットフォームは、ECサイトの新たな購入チャネルを提供します。本記事では、テレAIカートの特徴や機能、導入のメリットについて詳しく解説します。

テレAIカートとは何か？

テレAIカートは、スマートフォンで商品の選択を行い、電話を通じて注文を完了する設計となっています。ユーザーは、ECサイトのように商品のタップだけで買い物かごに商品を追加し、注文へ進む際に番号を電話することで、必要な情報を自動音声に従い伝えるだけで済みます。従来のECサイトと異なり、面倒な文字入力は不要です。

この新しい方式により、事業者はスタッフを配置せずとも24時間365日対応できる顧客サービスを実現。少ないリソースで、多様なニーズに応えるシステムを構築できるのです。

ECサイトにおける顧客獲得単価(CPA)の削減

テレAIカートの導入により、ECサイトでの一般的な購入プロセス中に生じる顧客の「かご落ち」を防ぐ機能が追加されました。これは、必要な情報の入力が苦手なユーザーを考慮した上で作られています。

顧客は、電話番号に電話をかけて音声ガイダンスに沿って情報を伝えるだけで、スムーズに商品を注文できます。これにより、従来のような複雑な手続きから解放され、購入体験が格段に進化しています。

導入に掛かる費用は、月額約2万円のシステム利用料と、成果報酬型の課金方式。申し込みから最短一週間で導入可能です。

新規機能追加の背景

近年、コロナの影響にともないEC事業者が増加し、特にWEB広告の単価が高騰しています。そのため、顧客獲得単価（CPA）も上昇し、さまざまな施策によってこの値を引き下げることが求められています。

一方で、60代や70代の高齢者層は、ネット通販を利用しない傾向が強く、顧客獲得が難しい状況です。このテレAIカートは、“電話で注文する安心感”を提供することで、ECサイトへの訪問者を増やす手段として機能します。

テレAIカートの実証実験

テレAIカートが試験的に導入されたEC業者での実証実験では、電話からの注文が増加。ECで購入に至らなかったユーザーが、テレAIカートを利用することで商品購入につながったケースが多く報告されています。継続的に成果をシミュレーションした結果、CPAが約3,000～4,000円削減されることも明らかになりました。