高齢者に優しい新しいEC通販体験を提供する実証実験！

静岡市での新しいEC通販サービス実証実験

静岡市に本社を構える株式会社佐藤園は、デジタルに不慣れな高齢者にも利用しやすい新たなEC通販システム、「テレAIカート」を導入し、実証実験を行います。この取り組みは、地域イベント「わらしなマルシェ」の開催に合わせて公開され、2026年6月末まで実施される予定です。

テレAIカートとは

「テレAIカート」は、スマートフォンや店頭のサイネージを通じて商品を選び、そのまま電話をかけることで簡単に注文が完了できるシステムです。これにより、文字入力に不安がある高齢者でも直感的に通販が楽しめるようになります。実証実験は、佐藤園お茶カフェ & Matcha Placeで行われ、訪れるお客様に新しい購買体験を提供します。

高齢者向けの新しい通販体験

近年、EC市場は急成長を見せていますが、高齢者層では操作が難しいという理由からなかなか普及が進んでいません。テレAIカートは、この課題に対処し、以下の手順で簡単に通販が可能になるのです。

1. 店頭のサイネージまたはスマートフォンで商品を選ぶ
2. 表示された電話番号に電話をかける
3. 音声AIが注文内容を受け付ける

このシステムを利用することで、高齢者でも簡単に商品を注文できるようになります。また、冷凍や冷蔵の商品についても自宅に直接配送されるため、荷物を持ち帰る負担も軽減されることが期待されています。

特別な買い物体験

実証実験では、単なる電話注文を超えた新しい体験が提供されます。芸能人が電話越しに顧客の注文を受けるというユニークな企画も実施。お笑いタレントの波田陽区さんがその声を担当し、商品の購入プロセスに楽しみを加えます。この新たなボイスコマース体験は、買い物が単なる作業でなく、楽しいイベントに変えることを目指しています。