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NECビジネスインテリジェンスの業務改革プロジェクト

最近、NECビジネスインテリジェンス株式会社は、Orange Moon株式会社が提供する「ManualForce」を活用し、業務改革の実証事例を発表しました。この取り組みは、同社のデジタル技術とデータ活用を通じて、バックオフィス業務の効率化を目指したものです。

背景と課題

NECビジネスインテリジェンスは、業務の効率化に向けた長期的な取り組みを行っていますが、従来のプロセスマップや業務マニュアルのみでは、実際の運用状況や作業手順の把握が不十分であるという課題に直面しました。そのため、業務プロセスの不均一性や無駄な手順を定量的に把握するため、データドリブンな業務改革プロジェクトを開始しました。

プロジェクトのアプローチ

このプロジェクトでは、Celonis、Gaudi、ManualForceの三つのツールを組み合わせて活用するという統合的なアプローチが取られました。

1. Celonis: システムログから業務プロセス全体を可視化し、データを深く掘り下げるためのツールです。
2. Gaudi: PCログを自動取得し、業務効率やタスクの稼働時間を可視化する機能を持つ業務生産性データ管理基盤です。
3. ManualForce: PC上の操作手順を自動記録し、迅速にマニュアルを生成するツールです。

これらのツールを組み合わせた結果、あるタスクにおける操作回数が大きく異なることが判明し（149回 vs 464回）、業務工程が標準化されていないことが明らかとなりました。

効果と成果

ManualForceを使用して各担当者の作業手順を可視化することで、業務プロセスの標準化に向けた具体的な改善策が策定されました。この結果、約336時間の工数削減が実現し、プロセスマイニング・タスクマイニングとAI技術を融合した新たな分析手法が確立されました。

実証事例の詳細

実証の詳細については、こちらのリンクからご覧いただけます。

今後の展望

NECビジネスインテリジェンスは、プロジェクトの成果を基盤にして、システムログとPCログの統合解析をさらなる高精度な分析へと進化させ、他の業務プロセスにも同様の「見える化」と標準化を適用する計画です。

実証事例に関するコメント

NECビジネスインテリジェンスの松島利充氏は次のように述べています。 「ManualForceのAI技術を活用することで、マニュアル作成だけでなく、タスクマイニングツールとしても有効な活用方法が見つかったこの成功は、ManualForceへの新たな価値の証明です。」

ManualForceの概要

ManualForceは、操作手順を自動で記録し、マニュアル作成を効率化するサービスです。AI技術を利用することで、マニュアル作成や検索にかかる時間を大幅に削減し、企業のビジネスを加速させる役割を果たします。

詳しい情報はManualForceのサービスサイトをご覧ください。

お問い合わせ先

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基本情報

- Orange Moon株式会社: 東京都港区南青山三丁目8番40号、設立日2020年1月20日、代表取締役: サチンチョードリー、増山慶之
- URL: Orange Moon

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