顧客の購入体験を向上！RecustomerとKlaviyoの連携でマーケティング自動化が実現

RecustomerとKlaviyoが連携し、EC業界の購入体験を変革

最近、購入後の体験を向上させるプラットフォーム「Recustomer」を展開するRecustomer株式会社が、B2C CRMである「Klaviyo」との新たな連携を発表しました。本連携により、EC事業者は購入後の顧客とのコミュニケーションをより適切なタイミングで行えるようになります。

連携による新たな機能の追加

この連携の主な特徴は、返品・交換の進捗状況や配送の状況を自動的にKlaviyoの顧客データに記録することです。具体的には、以下のような13種類のイベントが自動で記録されます：

- 返品・交換（6種類）

- 申請作成
- 承認
- 拒否
- 受入
- 返金済み
- 交換品発送

- 配送（7種類）

- 荷物受付け
- 配送中
- 受取可能
- お届け完了
- ご不在による持ち戻り
- 配送トラブル
- 保管期限超過

これにより、EC事業者は個別に管理されていたデータを一元管理し、マーケティング活動に役立てることができるようになります。

適切なタイミングでのメール配信

顧客との関係構築には、フォローアップが不可欠です。RecustomerとKlaviyoの連携を活用することで、商品受け渡し完了を起点にしたフォローメールを自動で配信することが可能になります。たとえば、商品が手元に届いた時点で「使用方法のご案内」や「レビューのお願い」、さらには関連商品のおすすめを送信することができます。

このように、各々の顧客に応じたパーソナライズされた連絡ができることで、リピート購入の可能性を高めることが期待されます。

ワークフローの簡素化

従来、返品や配送状況に関するデータは異なるシステムで管理されていたため、情報の取り出しに手間がかかりました。しかし今回の連携によって、各イベントのデータはKlaviyo内で自動的に記録され、さらにイベント発生のたびにそのデータが反映されるため、手間が大幅に軽減されます。

データのパーソナライズ

Klaviyoでメールを作成する際は、各イベントに付随する情報（注文番号、商品名、SKU、返金額、追跡番号など）も差し込むことができ、顧客が求める細かい情報を提供することが可能です。これにより、ブランドのトーンやデザインに合わせたコミュニケーションが行えるだけでなく、顧客の不安を軽減し、信頼関係の構築にも貢献します。

今後の展望

Recustomer株式会社は、この連携に留まらず、Klaviyoとのさらなる連携を進め、EC事業者や顧客双方にとってより良い体験を提供することで社会に貢献することを目指しています。特に、KlaviyoのAIエージェントとの連携を計画しており、顧客の問い合わせに対する応答の自動化を進める意向です。これにより、顧客満足度を一層高めるが期待されます。

まとめ

EC市場において、顧客との関係構築はますます重要になっています。本連携により、購入後の体験を向上させ、EC事業者は自社ブランドの価値を最大化することができるでしょう。今後もRecustomerは、販売後のコミュニケーションを強化し、顧客との信頼関係を築くために尽力していくことでしょう。興味のある企業は、Recustomerに問い合わせてぜひ新しい体験を自身のビジネスに取り入れてください。