グローバルウェイがAI活用支援サービスを開始し企業変革を後押し

グローバルウェイが新たなAI活用支援サービスを提供開始

株式会社グローバルウェイが、Salesforce Service Cloudを利用する企業向けに「Agentforce for Service導入支援サービス」の提供を始めました。これにより、企業のカスタマーサポート領域におけるAIの活用が加速し、顧客満足度の向上が期待されています。

この新たなサービスは、企業がAgentforce for Serviceを効果的に導入・活用するための包括的な支援を行います。具体的には、教育カリキュラムの提供、ユースケースの選定、プロトタイプ作成、テスト・チューニング、さらに運用監視に至るまで、多岐にわたる支援を展開します。これにより、現場で実際にAIを利用する担当者が自立して業務を進めるための基盤を整えることが可能になります。

導入の背景と必要性

カスタマーサポートの分野では、AI技術の導入に高い期待が寄せられていますが、実際には多くの課題にも直面しています。特に、AIの導入と運用に対する不安や、生成AIが提供する回答の品質をどう確保するかといった問題があります。FAQや業務ルールの変更に対応できる能力や、本人確認が必要な業務への適用なども重要な要素として挙げられます。

グローバルウェイは、これらの課題に対し、Salesforce導入から得たノウハウとAI活用に関する専門知識を駆使し、企業がAgentforceを現場主導で利用するための構築支援を行います。

提供されるサービスの特長

新たに開始された「Agentforce for Service導入支援サービス」では、特に以下の点に重点を置いています：

- 教育プログラムの提供：現場の担当者が自立してAIを活用できるよう、しっかりした教育を行います。新しい技術をどのように実務に取り入れるかを理解するための基礎知識を提供します。
- ユースケースの選定：投資対効果の高いAIのユースケースを見極め、企業ごとに適した戦略を考えます。このプロセスを通じて、効果的なAI活用を実現します。
- プロトタイプ作成と検証：実際の業務に適用する前にプロトタイプを作成し、早期に検証を行うことで、スムーズな導入を促進します。これにより、業務に合わせた調整が可能になります。
- 品質評価の実施：Testing Centerを利用して、回答品質の評価や改善を行います。ここでは、具体的なデータに基づいて改善点を洗い出し、運用のクオリティを維持します。
- 安定運用の支援：Command Centerを通じて、運用後のサポートも行います。仕事の流れをスムーズに保つためのアドバイスや支援を提供します。
- 高度化された業務との連携：SMS本人確認機能とも連携し、業務をより高度に進めるための機能を提供します。

企業としての役割

グローバルウェイは、AIと人材サービスを駆使して企業の変革を支援しています。AWSやSalesforce、MuleSoftなど多様なクラウドソリューションを取り入れ、お客様の事業運営を支える体制を整えています。さらに、転職に役立つプラットフォーム「キャリコネ」や、スキルシェアサービス「タイムチケット」の運営など、幅広いサービスも展開しています。このような各種事業を通じて、「人」と「技術」が共に新たな時代を切り拓くための支援を行っています。