アバター接客「AVACOM」が国内導入数No.1に輝く理由とは

アバター接客サービス「AVACOM」　国内導入数No.1に輝く

AVITA株式会社が提供するアバター接客サービス「AVACOM」が、株式会社東京商工リサーチの調査で日本国内における完全自律と有人接客の両方に対応した端末の導入数で第1位を獲得しました。この成果は、2026年3月末時点での稼働端末数をもとにしたものです。

AVACOMとは？

「AVACOM」は、AIとアバターを組み合わせた接客業務を効率的に行うサービスです。2022年のサービス開始以来、小売りや不動産、観光、飲食、金融、医療、自治体など多様な業界での導入が進んでいます。このサービスは、AIが自律的に接客を行うと同時に、必要に応じて遠隔のオペレーターがアバターを介して対応するというハイブリッド型接客を実現しています。

労働力不足に対する解決策

近年、労働力人口の減少が進む中、小売やサービス業界では人手不足が深刻な問題となっています。店舗の営業時間維持、多言語対応、複数拠点への人員配置などを行う上で、従来の施策では対応が難しい状況です。そのため、「AVACOM」は、定型の案内をAIアバターが自律的に行い、判断や提案が必要な場面で人の手を借りることで、効率的にサポートを行います。

これにより、オペレーターが複数の拠点をサポートしつつ、必要な場面では有人接客を実現することで、限られたリソースを有効活用することが可能になります。

調査結果詳報

東京商工リサーチによる調査では、完全自律と有人の両方に対応するアバター接客端末の導入数に関して、「AVACOM」が最も多くの端末を導入していることが確認されました。この調査は全国を対象に行われ、2026年3月末のデータがもとになっています。調査機関の信頼性とともに、AVACOMの市場での優位性が示された結果です。

AVACOMの技術的特長

「AVACOM」は、マルチプラットフォームに対応していて、AIの利用やリモート接客を通じて、ウェブサイト上でのオンライン接客を実現します。このアプローチにより、売上や契約の増加、問い合わせ効率の向上、さらには店舗や受付の無人化を支援し、人手不足の解消にも寄与しています。

AVITAは、CGアバターとロボットを用いた「AVITA OS」を基盤として、対話や案内、動作を組み合わせた新たなコミュニケーション技術を推進し、それをもとにした社会の実装に向けて努力しています。

今後の展望

AVITAは、今後も「AVACOM」の機能を強化し、パートナー企業とのコラボレーションを深めることで、さらに多くの接客現場への導入を目指します。また、店舗運営や顧客対応の向上に貢献するサービスへと進化させることが目指されています。同社は、「アバターで人類を進化させる」というビジョンのもと、新たな技術の開発と普及にはりつづけ力を注いでいく姿勢を示しています。

【参考リンク】