カスタマーハラスメント防止へ！エス・ピー・ネットワークが基本方針を策定

企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワークは、深刻化するカスタマーハラスメント問題への対応として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

同社は、コンプライアンス重視の業務遂行を掲げ、取引先や関係者の企業価値向上に尽力してきました。今回の基本方針策定は、従業員の働き方と尊厳を尊重するという強い意志表明とも捉えられます。

カスタマーハラスメントの定義と具体的な事例

同社は、カスタマーハラスメントを、取引関係を背景とした優越的な立場を利用した、従業員の就業環境や業務推進を阻害する行為、または従業員の尊厳を傷つける行為と定義しています。

具体的には、以下のような行為が該当します。

過度な要求や脅迫：金銭的な対価を理由に、業務範囲外の対応や不当な要求をする行為、脅迫的な言動など。
従業員の尊厳を傷つける言動：暴言、誹謗中傷、セクハラ、プライバシー侵害など。
業務妨害：執拗な問い合わせや要求、虚偽の申し立てによる対応要求など。

毅然とした対応で従業員を守る

同社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の保護を最優先とし、毅然とした対応をとることを表明しています。具体的な対応としては、

顧客との関係性にかかわらず、法令遵守を徹底する。
従業員へのハラスメント行為を許さない。
必要な場合は、法的措置も検討する。

などが挙げられます。