FWD生命、アプリ「Omne」登録者数が40万人を突破し新サービス提供へ

FWD生命、アプリ「Omne」の新たなステージ

FWD生命保険株式会社は、スマートフォンアプリ「Omne」の登録者数が40万人に達したことを発表しました。このアプリを通じて、保険契約の手続きや医療保険の給付金請求が、24時間いつでもスマートフォンで行えるようになっています。その利便性は、多くのお客さまに支持されており、これを受けてFWD生命はデジタル化を進めています。

Omneがもたらす便利さ

「Omne」は、個々の保険契約の確認、住所変更、クレジットカードの変更、さらに医療保険の給付金請求がスムーズにできるアプリです。2023年10月の保険機能追加からわずか2年8ヶ月で40万人のユーザーを獲得したことは、当社にとって大きな成果です。

このアプリの目的は、「手続きのためのアプリ」という枠を超え、日常生活の中での健康をサポートする役割を果たすことです。今後、「Omne de HELPO」として、ヘルスケアサービスが統合され、ユーザーはより一層充実した体験を得られるようになります。

新たに提供される「Omne de HELPO」

2026年7月から、ユーザーは「Omne de HELPO」を通じて、24時間365日医療従事者に健康相談ができるチャット機能を利用できます。自宅にいながらオンライン診療を受け、処方箋も自宅に配送されるなど、日常的な健康のサポートが受けられる仕組みが整います。特に、外出が困難な時や小さなお子様を持つ家庭にとっては、大変便利なサービスとなるでしょう。

利用者からの期待

aこのような新しい取り組みが進む中、FWD生命は顧客からのフィードバックにも熱心に耳を傾けています。2026年7月には、給付金請求手続きの進捗確認機能も実装予定で、ユーザーは自らの請求状況をリアルタイムで確認できるようになります。

これにより、進捗が不透明で不安な支払いの待機時間が短縮され、より安心してサービスを利用できる環境が整うことを目指しています。実際、Omneを通じての請求処理は、紙ベースの手続きに比べて高い満足度を誇る結果が出ています。

FWD生命のブランドビジョン

FWD生命のブランドビジョンは、「人々が抱く“保険”に対する感じ方・考え方を刷新すること」です。これに基づき、同社は「Celebrate living（人生を讃えよう）」というスローガンを掲げており、お客様の日常生活に寄り添い、前向きな毎日を支える体験を提供し続けています。

強化されるサービスと機能は、ただの保険契約に留まらず、健康とWell-beingの分野でも顧客に寄り添うことを目指しています。FWD生命は、今後も新しい顧客体験の提供を通じて、そのビジョンを実現していく所存です。