顧客の満足度調査のポイントをプロが解説するオンラインセミナー開催

顧客満足度調査の設計ポイントを学ぶオンラインセミナー

企業の成長に欠かせない要素の一つが、顧客の満足度を正しく測定することです。この度、株式会社アスマークが2024年9月26日（木）にオンラインセミナー「顧客満足度調査」実施前に押さえたい設計方法を開催します。本セミナーでは、顧客満足度の概念や実際の調査設計について専門家が詳しく解説し、参加者が抱える疑問や課題に答える内容となっています。

顧客満足度調査とは？

顧客満足度調査（CS調査）は、企業が自社の製品やサービスへの顧客の評価を把握するための重要な手段です。一般的にはウェブアンケートやインタビュー調査などを利用し、その結果をもとに企業は改善点や強みを把握します。しかし、顧客満足の概念自体が曖昧な場合も多く、何をもって「満足」とするのかの定義が必要です。これを明確にすることが、調査結果をより活かすための第一歩となります。

セミナーの内容

本セミナーでは、以下のポイントについて詳しく解説いたします：
1. 顧客満足度の解釈と間違い：本来の顧客満足度とは何か、その誤解や落とし穴について。
2. 調査の目的と明確化：何を明らかにするために調査を行うのか、目的設定の重要性。
3. 定量調査および定性調査の設計と分析：それぞれの手法の特長とどのように分けて活用するか。

セミナーには500名の参加者を予定しており、参加費は無料です。また、登壇者には株式会社エスアールエーの代表取締役社長、角泰範氏が登場し、ファシリテーターとして株式会社アスマークのマーケティングGの畠紀恵氏が進行します。参加者には後日、セミナー資料も配布されるため、確実に内容を手元に残すことができます。

顧客満足度向上のための一歩を踏み出そう

顧客の期待を超えるサービスを提供するためには、まずは顧客の本当の声を知ることが欠かせません。満足度調査を通じて自社の製品やサービスがどのように受け入れられているのかを把握し、今後の戦略に活かすための知見を得る機会としてぜひご参加ください。顧客の満足を考えることは、企業の成長と直結しています。

参加申し込みはリンクから行えます。無理のない範囲で、皆様のご参加をお待ちしています。