医療機関の患者体験を見える化した「APOSTRO白書2026」が発表

「APOSTRO白書2026」発表の背景

株式会社APOSTROが、全国の4,000名を対象に実施した調査をもとに、「APOSTRO白書2026」を公開しました。この白書は、医療機関を利用する際の患者が直面する各種課題を整理し、医療機関の改善に向けた重要な資料となっています。

調査の目的と方法

本調査は、2025年11月から2026年2月にかけて行われ、4回にわたるインターネット調査によって収集されたデータを使用しています。調査の結果は、患者が感じる主な負担を4つのフェーズに分類し、具体的な改善点を浮き彫りにしました。

1. 情報取得
2. 通院
3. 会計
4. 支払い

これらのフェーズは、患者体験の中でいかに重要であるかが明らかになり、特に情報マネジメントと決済プロセスの改善が急務であることが示されています。

調査結果から見える患者体験の実態

調査結果によると、45.6%の回答者が「十分に比較・検討できなかった」と答えており、医療機関の選択に対する情報の不足が浮き彫りになりました。また、61.6%の人々が「待ち時間が負担」と感じており、医療環境の改善が求められています。

会計に関しても、46.4%が「会計待ちにストレス」を感じており、68.9%は「医療機関でもキャッシュレスを使いたい」との声があがっています。このことからも、会計プロセスのデジタル化が必要不可欠であることが伺えます。

患者体験改善の方向性

「APOSTRO白書2026」では、医療機関での患者体験向上に向けた具体的な提言が行われています。通院に関する情報提供から始まり、待ち時間の短縮や会計手続きの効率化、さらにはキャッシュレス決済の導入まで多岐にわたります。これによって医療現場での負担を軽減し、患者にとってより良い体験を提供することが可能になるでしょう。