自動車業界に変革をもたらす「カイクラ」の魅力と展示会レポート2025

2025年2月26日から28日まで、東京で開催された「第22回国際オートアフターマーケットEXPO2025」（IAAE2025）において、株式会社シンカが提供するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は、多くの来場者から注目を集めました。特に、自動車業界の現状や、顧客満足度向上に必要なアプローチをテーマとしたプレゼンテーションが多くの方々の関心を惹きました。

来場者の関心を集めたシンカのブース

シンカのブースは、3日間で約1,800名の来場者が訪れました。これにより、「カイクラ」の機能やデモンストレーションに対して高い関心が寄せられました。なかでも、江尻社長による「自動車業界における顧客対応課題を解決する新時代のアプローチ」というタイトルのプレゼンテーションは、参加者から好評を受けました。これにより、シンカが提案する最先端の顧客対応方法とAI技術の活用が浮き彫りになりました。

自動車業界の課題と「カイクラ」の役割

現在、自動車業界では、人口減少や若者の車離れ、メーカー直販の拡大といった複数の環境変化が進行しています。そのため、ディーラーは「選ばれるお店」となるために、顧客満足度や提供価値を向上させる必要があります。これに対し、「カイクラ」は顧客対応の質を向上させるための重要なツールとして機能しています。

展示会では、特に以下の機能が紹介されました：

- CTI機能：着信時に顧客情報を表示し、よりスムーズな対応が可能に。
- アラートワード通知機能：重要なキーワードを事前に設定することで、問題の早期発見を可能に。
- 通話録音機能：通話内容の録音を行い、後で確認することができるため、クレーム対策にも有効。

これらの機能を活用することで、ディーラーは顧客対応の質を向上させると同時に、従業員の負担も軽減することができるのです。

来場者からの反響

ブースで行われたデモンストレーションは合計18回実施され、190名以上が熱心に耳を傾けました。多くの来場者は、情報が散乱していることを課題として挙げ、「カイクラ」を利用すればその問題が解決できるという明確なイメージを持つことができたと好評でした。

今後の展望

シンカは、「IAAE2025」での参加を通じて得た情報やフィードバックを基に、「カイクラ」の機能をさらに強化し、自動車業界のデジタルトランスフォーメーションの支援を強める方針です。顧客対応の課題を解決するために進化を遂げる「カイクラ」に期待を寄せます。「カイクラ」は、様々なコミュニケーション手段を一元的に管理でき、担当者以外でも履歴を把握できる利点があります。顧客との関係性を深め、業務の効率化を実現するために、このツールはますます重要な存在となるでしょう。

さらに、シンカは全国2,800社、5,600拠点以上での導入実績を誇り、数々の賞を受賞しており、その価値が広く認識されています。今後も、顧客対応の新時代を切り拓く「カイクラ」の進化に注目です！