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株式会社メルペイが展開するクレジットカード「メルカード」が、2026年のオリコン顧客満足度調査で見事に3つの評価項目で第1位を獲得しました。その評価項目とは、「カードの作りやすさ」、「サイト・アプリの使いやすさ」、そして「支払い方法の充実さ」です。この快挙は、今後の金融サービスにおける顧客体験の新しい指標となることでしょう。

メルカードの特徴

「メルカード」は、年会費が永年無料で、手軽さと使いやすさを重視しています。カードの申込から利用、管理までをメルカリアプリ内で完結できるため、特に若年層から支持を集めています。実際に、発行枚数は500万枚を超え、Z世代の顧客も多く利用しているとのことです。

1. カードの作りやすさ

「メルカード」は、メルカリアプリから簡単に申し込みができるのが特徴です。お客様が本人確認を済ませている場合は、最短で1分で手続きが完了し、カードは4日後に自宅に届きます。この迅速な対応は、大きな魅力の一つです。また、カード受け取り後は、アプリにカードを重ねて読み取ることで有効化が行われる仕組みとなっており、これにより不正利用のリスクも最小限に抑えられます。

2. サイト・アプリの使いやすさ

「メルカード」は、利用履歴のチェックや利用限度額の設定などもアプリ内で簡単に行うことが可能です。支払い通知がリアルタイムで届くため、ユーザーは自分のお金の流れを常に把握できます。また、ナンバーレスのカード仕様により、カード番号や有効期限が記載されていないため、情報管理が安全に行えます。紛失した際も、アプリからすぐに利用停止ができる点が安心を生んでいます。

3. 支払い方法の充実さ

支払い方法の柔軟さも「メルカード」の魅力です。たとえば、メルカリでの売上金を支払いに使用できるといった特権があります。また、ユーザーは好きなタイミングで支払いを行うことができ、必要に応じて個別の利用分を選んで支払うことも可能です。これにより、家計の管理がしやすく、満足のいく消費体験が実現されます。

オリコン顧客満足度調査の概要

2026年のオリコン顧客満足度調査では、17,026人を対象にした大規模なアンケートが実施されました。「年会費無料のクレジットカード」に絞り、79社を調査対象とし、多角的に測定された結果がランキングとして示されています。

まとめ

「メルカード」の成功は、顧客に寄り添ったサービス提供と、利用しやすさを追求する姿勢から来ているのです。今後もメルペイは、「メルカード」を通じて、より多くのお客様の生活をサポートし続けることでしょう。金融サービスが進化していく中で、このような顧客満足度が高いサービス提供は、その今後のスタンダードを示しています。ユーザーが魅力を感じる理由が、ここにあります。

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