熱海復活の象徴、「ホテルニューアカオ」にBuddycom導入

熱海復活の象徴、「ホテルニューアカオ」とBuddycomのコラボレーション

観光業界に活気を取り戻すための重要な試みが、静岡県熱海市に存在する「ホテルニューアカオ」で進められています。このホテルは昭和48年の開業以来、熱海のランドマーク的存在として愛されていますが、最近では「昭和レトロ」をテーマにした新たな魅力を引き出し、多くの観光客を迎え入れています。

Buddycomの導入背景

特に近年、インバウンド観光の復活が期待されている中で、ホテル業界の人手不足問題が改めて浮き彫りになっています。外国人労働者の受け入れが進む一方、さまざまなコミュニケーションの課題が発生しており、その解決策として注目されているのが「Buddycom」です。このライブコミュニケーションプラットフォームは、フロントラインワーカーをリアルタイムで結びつける役割を果たしています。

導入の決定要因

Buddycomの導入に至ったのは、いくつかの理由からです。まず、フロア全体で安定した通信環境を確保できる点は、大規模なレストラン空間において非常に重要です。さらに、会話内容が自動でテキスト化されるため、伝達のミスを防ぎます。特に外国人スタッフが多く在籍するため、翻訳機能を利用することで、言語の壁を乗り越えたスムーズなチームコミュニケーションが可能になりました。また、楽天モバイルの「Rakuten最強プランビジネス」をセットで契約することで、経済的にも有利になるのも大きな魅力です。

Buddycomの利用法

導入後、約35名の全スタッフにBuddycomが配布され、情報の一元化が図られました。これにより、「ホール」と「フード」の2つのグループが、業務に応じて効果的に連携できる体制が構築されました。ユーザーの声では、「オーダーやサポート依頼に迅速に対応できるようになった」という満足の声があがっています。

導入の効果

Buddycomの導入により、音声コミュニケーションのクオリティが向上し、情報の伝達スピードが大幅に改善されました。特に、外国人スタッフが存在する環境では、従来のインカムでは聞き取りの困難さがありましたが、Buddycomによってこの問題が緩和されました。また、周辺機器にBluetoothマイクを導入したことで、コードの煩わしさがなくなり、非常に使いやすくなったとのことです。

ホテルニューアカオのエリア総支配人は、「メインダイニング錦での多国籍スタッフとの意思疎通の難しさが改善され、連携が円滑になった」と提案しています。楽天グループ株式会社の代表からも、Buddycomを通じてお客様へのおもてなしがより一層向上することへの期待が寄せられています。これからも、この勇気ある取り組みを通じて、熱海の観光業界の復活に寄与していくことでしょう。

Buddycomとは

Buddycomは、4Gや5G、Wi-Fiなどのインターネット通信を利用したリアルタイムコミュニケーションプラットフォームです。このサービスでは、音声・テキストチャット・動画・位置情報などを通じて、フロントラインワーカー間の連携を強化します。今後、多くの業界において、このツールの利活用が進むことでしょう。

会社情報

株式会社サイエンスアーツは、フロントラインワーカーのためのDXを進める企業で、Buddycomを通じて社会の活性化を目指しています。5年連続でシェアNo.1を獲得しており、その成長は今後も続くと期待されています。

このように、「ホテルニューアカオ」でのBuddycomの導入は、観光業界における新たな挑戦ともいえるでしょう。今後の動向に注目です。