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ユサコ株式会社の画面共有サポート、1,000件達成の背景

研究支援に特化したユサコ株式会社（東京都港区）は、文献管理ソフトEndNoteの「画面共有サポート」が1,000件以上の利用実績を誇ることを発表しました。このサービスは2020年8月から開始され、研究者のニーズに応える形で進化を遂げています。

1. 画面共有サポートとは？

このサポートは、利用者が自分の端末で何をしているのかをサポート担当者とリアルタイムで共有しながら、操作に関する疑問を解消するものです。ユーザーは完全予約制で、指定された時間にZoomを通じてサポートを受けることができます。この方式は、従来の電話やメールでのサポートよりも遥かに効率的で、問題解決が迅速に行えることが特徴です。

2. サービスの背景と目的

ユサコはこのシステムを導入した背景には、顧客満足度の向上と問題解決の迅速化があります。従来のメールサポートでは、文字情報だけでは状況の把握が難しく、問合せに対する適切な回答を探るために多くのやり取りが必要でした。しかし、画面共有サポートでは、ユーザーの画面を確認することで、すぐに必要な情報を把握し、即座に関連するアドバイスが可能です。これにより、ユーザーのストレスを軽減し、よりスムーズな対応が実現されました。

3. 成果と顧客の声

2025年のデータによると、画面共有サポートの平均評価は4.9（5点満点）という高評価を受けており、実際に多くの利用者から「30分のWeb面談で数ヶ月間の問題が解決した」という感謝の声が寄せられています。このサービスは、単なるテクニカルサポートの枠を超え、研究者一人一人のニーズに応える柔軟なお手伝いを目指しています。また、サポート体制の充実は、研究者が貴重な時間をより多く研究活動に使えるための鍵となっています。

4. 今後の展望

今後ユサコ株式会社は、単なる技術的な支援に留まるのではなく、研究者を力強くサポートする存在として、さらなるサービスの向上に努めていく考えです。学術活動の発展に寄与するため、個々の研究者のニーズに応えるための取り組みが期待されます。

詳細は、ユサコ株式会社の公式サイトや、研究者支援サイトでもご確認いただけます。

ユサコの画面共有サポートは、現代の研究者にとって欠かせないツールとして、今後も進化し続けることでしょう。

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