静岡県磐田市で生成AIを活用した子育て支援チャットボットの実証実験開始

静岡県磐田市での生成AI活用

静岡県磐田市では、SDT株式会社と協力し、生成AIを活用した子育て支援のチャットボットの実証実験を2025年12月から開始することが発表されました。本実証実験は、従来の行政サービスでは対応しきれないニーズに応えるために企画されました。近年、共働き家庭の増加や多様な勤務形態の影響で、窓口での情報提供が難しい家庭が増えているため、時間や場所を選ばずに子育て情報を提供する仕組みが求められています。

実証実験の目的

本実証実験の主な目的は、生成AIを用いて市民が必要な子育て情報を簡単に入手できる環境を整えることです。お子さんをお持ちの家庭が直面する子育てに関するさまざまな疑問に、迅速に対応できる体制を築くために重要な一歩として位置付けられています。特に、磐田市が提供する子育て支援制度に特化した情報を24時間365日いつでもアクセスできるようにすることが大きな目標です。

実施概要

実施期間は2025年12月1日から2026年3月31日までを予定しており、主に以下の機能を持つチャットボットを導入します。

- 磐田市の子育て支援制度に関する情報提供
- 保育園や幼稚園、手当・助成などの案内
- 24時間対応の情報提供サービス

このチャットボットは、磐田市公式ウェブサイトの子育て応援ページからアクセスできるため、スマートフォンやパソコンで簡単に利用可能です。

チャットボットの特長

1. 地域密着型情報
磐田市の子育て支援制度や手続き方法に特化した情報を提供します。
2. いつでも相談可能
行政の窓口が閉まっている時間帯でも疑問に答えてくれるため、利便性が高まります。
3. 自然な対話形式
最新の生成AI技術を活かし、ユーザーの質問を正確に理解し、自然な会話で情報を提供します。
4. 簡単なアクセス
特別なアプリのインストールを必要とせず、ウェブブラウザからすぐに利用できます。
5. 自動更新機能
職員の手間をかけずに、制度の変更や新たな支援策を自動的に反映します。

期待される効果

この実証実験の導入によって、子育て世帯の不安や疑問を迅速に解消し、市民の利便性を向上させることが期待されています。また、日常的な問い合わせ業務が軽減されることで行政職員はより専門性の高い相談対応に集中できるようになります。このチャットボットは、行政サービスのデジタル化（DX）を進めるモデルケースとして、他の分野への展開可能性も探るとのことです。

今後の展望

実証実験を通じて、利用状況や市民からのフィードバックをもとに、チャットボットの精度向上や機能の拡充を目指します。そして、得られた成果に基づき、本格運用への移行や他の行政分野への応用についても検討する予定です。

また、SDT株式会社は生成AI技術を活用して、自治体のデジタル変革（DX）を促進し、住民サービスをさらに向上させる努力を継続していくことを宣言しました。

生成AIサービス「Panorama AI」

今回の実証実験ではSDTが提供する「Panorama AI」を活用します。このプラットフォームは、独自のデータを活用し、迅速かつ正確な情報提供を実現するものです。特に、生成AI技術を駆使したハルシネーションの抑制や、利用者が直接コンテンツを管理できる機能は、実用性の高いサービスを提供します。

Panorama AIの詳細については、公式ウェブサイト（https://panorama-ai.net）をご覧ください。