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エンジン社とエモーショナル・テクノロジーズの提携

2023年12月より、株式会社エンジンと株式会社エモーショナル・テクノロジーズが業務提携を結び、感情解析を搭載したCRMおよびCXソリューションの提供を開始します。この協力によって、企業は顧客の内面に寄り添う新しいマーケティング手法を手に入れることになります。

ソリューションの概要

エンジン社は、アウトバウンド・インバウンドのコールセンター運営やCRM、SFAといった幅広いサービスを展開。また、エモーショナル・テクノロジーズは、人々の感情を解析するAI「KDE」を開発しており、この二つの技術を融合させることで、顧客の感情やニーズを的確に把握できる新しい道筋を作ります。

今回の提携によって、企業は顧客に対する理解を深め、個々の感情に適した体験を提供することが可能になります。この感情に基づいたアプローチは、顧客満足度を高め、ロイヤルティを向上させることが期待されています。

エモーショナル・マーケティングの必要性

近年、顧客視点でのマーケティング活動が求められる中、単に売り手の視点で考えるのではなく、顧客がどのような感情で商品と対峙しているのかを理解することの重要性が増しています。このような「エモーショナルマーケティング」を実践する企業は、競争力を大いに高めることができるでしょう。

エンジン社が提供するワンストップソリューションは、顧客の感情データを収集し、分析することで、より良好な顧客との関係構築に貢献します。その結果、新しい商品開発やマーケティング施策に対するフィードバックも迅速に行うことが出来るのです。

共同開発の背景

エンジン社は、多種多様なクライアント群を有しており、各業界での幅広い知識を持つスタッフが在籍しています。一方、エモーショナル・テクノロジーズ社は、心理学に基づく「Kansei Driven Engine（KDE）」を駆使し、感情を認識するAIモデルの構築に取組んでいます。この両社の知見を結集することで、高品質なマーケティングの実現が期待されています。

新たな感情解析搭載型コールセンターは、顧客とのコンタクトをより一層効果的にサポートし、定着率やエンゲージメントの向上に寄与します。顧客満足に特化したサービス提供が進展し、新しい顧客体験を創造するチャンスが広がっています。

未来の展望

両社は、感情解析を通じて顧客の本音や心の動きに寄り添うことを目指しています。新しいデジタルマーケティングの波が押し寄せる中、エンジン社とエモーショナル・テクノロジーズは、革新的なソリューションで時代の先端を行くとともに、企業の成功に貢献するでしょう。

2023年12月からの本格的なリリースに向けて、両社は全力を挙げて準備を進めており、様々なマーケティング手法のコンサルティングも提供する予定です。今後の展開にご期待ください。

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