MSIノートPC誕生20周年！顧客第一主義で進化を続ける高性能マシン

MSIノートPC、20年の歩みと挑戦

2024年、MSIはノートPC製品発表から20周年を迎えました。20年という歳月を通じて、MSIは「ユーザーエクスペリエンスを最優先」という揺るぎない信念を貫き、常に進化を続けてきました。

MSIノートPC事業部エグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのEric Kuo氏は、「顧客を理解することが、素晴らしい製品を生み出す唯一の道」と語り、顧客中心主義がMSIの成功の鍵であることを強調しています。

20周年を迎え、MSIはさらなる挑戦に向けて意欲満々です。ゲーミング分野への積極的な投資はもちろん、教育機関への進出、ビジネスおよびクリエイター向けの製品ラインの強化など、幅広いニーズに対応していくことを表明しました。

日本の市場で成長を続けるMSI

MSIは1999年に日本法人を設立し、2015年から本格的に日本のノートPC市場に参入しました。販売代理店のキヤノンマーケティングジャパンとの協力のもと、市場開拓を進めてきました。特に2018年には、eスポーツに取り組む学校向けにeスポーツ向けノートPCを提供開始し、日本のeスポーツシーンの発展に貢献しています。

MSIのノートPCは、ゲーミング、クリエイター、ビジネス、ライトクリエイターなど、多様なニーズに対応する製品ラインナップを展開しています。冷却性能に重点を置き、安定したパフォーマンスを実現することで、ユーザーに安心感を与える製品を提供しています。

顧客満足度向上のための取り組み

日本市場では、品質とサポートが重視されます。MSIは、万が一のトラブル発生時にも迅速で丁寧なサポートを提供するため、ここ数年でサポート体制の強化に力を入れてきました。

特に力を入れているのが、自社運営のコールセンターです。日本人スタッフが対応し、エンジニア出身のスタッフも多数在籍しているため、ユーザーは安心して相談することができます。また、日本国内に修理拠点も設置し、必要な部材を毎週調達することで、迅速な修理を実現しています。

さらに近年では、法人マーケットにも注力しています。法人のお客様には、きめ細やかなサポートサービスを提供することで、信頼関係を構築していくことが重要だと考えています。

エンターテインメント分野での展開

MSIは、販売プロモーション以外の取り組みとして、2021年にノートPCイメージキャラクター兼VTuberの「美星メイ」を立ち上げました。美星メイは、配信活動を通じて視聴者とコミュニケーションを取り、MSIブランドのイメージ向上に貢献しています。

美星メイは、企業VTuberでありながら、ユーザーフレンドリーかつクリーンな印象で、企業らしさとエンターテインメント性を両立させています。今後は、MSIノートPCの認知拡大に重点を置き、スマートフォンユーザー層へのアプローチやエンターテインメント分野での展開も積極的に進めていく予定です。