マルハン東日本、個性を尊重する新制服を導入し接客の質を向上へ

マルハン東日本カンパニーの新制服導入プロジェクト

株式会社マルハンの東日本カンパニーは、2025年11月11日から新たな制服を導入することを発表しました。この新しい制服は、従業員一人ひとりの個性や好きなスタイルを尊重し、表現の自由度を高めることを目指しています。

新制服導入の背景

マルハン東日本は「人生にヨロコビを創造する企業」を掲げ、個性や多様性を尊重する企業文化を形成しています。従業員が自分らしさを大切にしつつ、顧客に対する接遇の質を向上させることを目的に、新制服を開発する運びとなりました。これに伴い、幸福感や満足感を感じられる「職場環境」の実現を目指しています。

新制服の導入に合わせ、従業員9名が出演したプロモーションムービーがYouTubeにて公開され、彼らの「好き」を表現したアイテムが新しい制服に取り入れられる様子が描かれています。これは、個性を大切にしながらも顧客視点を忘れず、より質の高いサービスを提供することを目的としています。

東日本スタイルの確立

2023年5月より「東日本スタイル」を導入したマルハン東日本は、社会の変化を受け入れ、個性を尊重することをテーマとしたプロジェクトを進めています。新制服は「身だしなみ」の自由度を増すと共に、接客から接遇に重きを置いた「見直し」を行った、企業文化の象徴とも言えるものです。

ボトムアップ型プロジェクト

約1,200人の従業員が参加した新制服開発プロジェクトでは、意見を集約し、デザインに反映させることに成功しました。従業員の中から集まったアンケート結果をもとに、旧来の制服に対する不満が浮き彫りになり、彼らが望むスタイルを考える必要がありました。新制服はその結果を反映し、日々の着用でも個性を発揮できるアイテムとなることを目指しています。

新制服の特徴

新制服には、マルハン東日本の理念を反映した「エッセンシャルネイビー」と「クラスグレー」の二つのベースカラーが採用されています。また、自由な装飾が可能なことで従業員が自身の良さをアピールできます。さらに、機能性にも優れ、汗をかいても快適に過ごせる素材が使われています。

従業員の声

新制服導入に関して、プロジェクトのリーダーを務めた飯田崇寛氏は、制服は個性を抑圧するのではなく、むしろ働く意欲を高めるものであるべきだと語っています。与えられた制服ではなく、自らが主体的に選び取ることで、スタッフは仕事に対する誇りを感じることができます。

コンセプトと展望

72色を選べる新制服の概念は、「新しい一歩を踏み出す自分と、変わらないお客様への想い」であり、従業員が「好き」を活かすことができる環境を提供したいという思いが込められています。この新しいアプローチは、店舗の雰囲気や顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。

その一方で、今後の展望として、制服の意義について皆が考えるきっかけとなり、個性やつながりを大切にした仕事環境の創出へとつながることが期待されています。