敷島住宅がbellSalesAIを活用し営業活動を飛躍的に向上させた成功事例

1. 企業概要

敷島住宅株式会社は、大阪・京都・滋賀を中心に新築戸建分譲住宅や注文住宅、リフォーム事業を展開している。設立は1962年で、本社は大阪府守口市に位置している。彼らは常に顧客のニーズに応え、質の高い住まいを提供することを目指している。

一方、ベルフェイス株式会社は、Salesforceに特化した入力エージェント「bellSalesAI」の開発と販売を手掛けている。2015年に設立され、東京都港区に本社を置く。

2. 導入前の課題

敷島住宅では、Salesforce導入後も営業現場での活用ができておらず、「商談日とステータスしか入力されていない」ような状態が続いていた。このことによりデータの信頼性が低下し、営業活動の可視化が難しい状況が生じていた。経営層からも「営業活動が見えない」との指摘があり、現場と経営の両方で問題意識が高まっていた。

3. bellSalesAIの導入

複数のツールを検討する中で、敷島住宅は「営業担当者が使ってくれること」を優先し、簡単に操作でき、高精度な文字起こしができるbellSalesAIを導入することに決定した。これにより、営業活動の記録が格段に向上した。

4. 導入効果

bellSalesAI導入後、敷島住宅は以下の成果を上げた。

- 活動入力量が301件から4,190件に増加し、10倍以上の向上を達成。
- Salesforceへの入力率が約7割まで向上。
- 商談Live機能により、マネージャーはリアルタイムで商談状況を把握できるように。
- 録音残存により、「言った・言わない」の認識齟齬を防止。

このように、bellSalesAI導入によって業務が効率化されたことで、敷島住宅の営業チームの負担が軽減された。

5. 顧客の声

敷島住宅のマーケティング部課長である宮崎貴之氏は、「導入前はAIの文字起こしツールが使い物にならなかったが、bellSalesAIを実際に使ってみると、非常に使いやすいと実感した。今では営業活動の記録がしっかりと整理され、情報が蓄積されていくことが嬉しい」と語る。

6. 今後の展望

bellSalesAIの導入によって、敷島住宅では商談データの蓄積が進んだ。今後は、取得した1,000件以上の商談データを基に、AIチャットボットを活用した顧客サポートを強化する方針だ。2026年7月には新たなチャットボットの導入を予定しており、自社の公式キャラクターを用いた親しみやすいデザインで、顧客へのアプローチを強化していく。また、Salesforceのデータを活用した帳票出力の効率化も今後の目標である。