新技術で変わる窓口環境、音響心理技術の実証実験が始動

音響心理技術で変わる窓口環境

東京都港区が進める新たな取り組みとして、音響心理技術を用いた快適な窓口環境の実証実験が始まります。この実験は、行政や地域の課題解決を目指す「みなと新技術チャレンジ提案制度」の一環として行われ、民間企業との連携が図られています。

実証実験の概要

本実証実験では、音響心理技術を基にした新たな音環境の形成を目指し、職員の心理的負担の軽減や、来庁者に快適な空間を提供することを目的としています。具体的には、窓口業務の現場で音楽を流すことで、職員と来庁者がリラックスして対話できる環境を作り上げることを狙いとしています。

実施場所と期間

実験は芝浦港南地区総合支所の窓口エリアおよび職員執務スペースで行われます。実施期間は令和8年（2023年）9月14日から12月4日までの約3か月間。特に音楽が流れる期間は9月14日から10月23日とされています。

事業者と実施内容

このプロジェクトは、合同会社プランニング創が実施を担当します。音響心理学の知識とAIによる楽曲分析を組み合わせ、職員の集中力を高める音楽を設計し、来庁者にとって安心感を与えるBGMを選曲します。また、職員にウェアラブル端末を装着させ、アンケートと共に音環境の効果を測定する予定です。

BGMの特徴

窓口には、職員の作業をサポートするために、歌詞のない器楽曲が流れ、集中しやすい執務環境を実現します。一方、来庁者が待機するエリアでは、リラックスできる穏やかなアコースティックBGMが提供され、ストレス軽減を図ります。

検証方法

音環境の効果を検証するため、職員には各実施フェーズでのアンケートが行われ、来庁者にも同様の調査を実施します。これにより、音楽や音環境が心理的負担や待ち時間の感覚に与える影響を評価し、今後の改善に繋げていくことが期待されています。

音の力で新たな窓口へ

この取り組みは、ただの音楽の導入にとどまらず、職場環境の見直しや働きやすさの向上を図るものです。音響心理技術の導入が、職員と来庁者にどのような影響を及ぼすのか、今後の結果が期待されます。さらなる調査結果が待たれる中、港区は引き続き新技術を駆使して、より良い環境を提供する努力を続けていくことでしょう。