クラウドサーカスの『Fullstar』が日本のSaaS市場で注目の成果を発表

クラウドサーカスがNPSの上位企業を発表

クラウドサーカス株式会社が、カスタマーサクセスマネジメント(CSM)ツール『Fullstar』の利用企業の中から、NPS®スコアが特に優れた企業を選出しました。この発表は、2014年度に続くもので、今回選ばれたのは、再評価された35,170件のアンケートデータに基づいたものです。

NPSとその評価基準

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客のロイヤルティを測る指標として広く使われています。特にSaaS業界では、その数値がビジネスの成功に直結することが多く、顧客体験の質を示す重要な指標です。

受賞企業一覧

今回の発表において、特に傑出したNPS®スコアを獲得した企業は以下の通りです。

1. Finto（トラボックス株式会社）：+43.8
2. NALYSYS（レバレジーズ株式会社）：+28.6
3. Astream（株式会社A）：+18.5
4. ライフリズムナビ®+Dr.（エコナビスタ株式会社）：+14.9
5. Bukatsu Page（unbound株式会社）：+9.8

この結果は、企業のサービス提供における顧客重視の姿勢や、迅速なフィードバック体制が顕著に表れたものです。特にFintoのスコアは非常に高く、競争が激しい市場での成果として讃えられています。

実行委員長からのコメント

クラウドサーカスの橋口浩暉事業部長は、今回の受賞企業の成果を称賛し、日本市場におけるNPS調査の特殊性について言及しました。彼は、「日本市場では中立的な意見が多く、スコアがマイナスに振れる傾向がある」と説明。今回の上位企業は、こうした厳しい環境で高評価を得ているだけに、その努力と成果は確かなものであると強調しました。

発表の背景

クラウドサーカスでは、BtoB SaaS企業へのコンティニュイティを強化するために、NPS活用の重要性を再認識し、基準を示す目的でこのランキングを発表しました。初の試みとなった2024年度の評価は好評を博し、今回の発表でさらなる信頼を構築することを目指しています。

Fullstarの特徴

『Fullstar』は、SaaS企業が顧客の成功を促進するための管理ツールです。具体的には、顧客の利用状況をリアルタイムで把握し、解約の防止やアップセルを助ける機能を提供しています。また、無料プランを選択すれば、手軽に利用できる点も特徴的です。

2021年から提供を開始したFullstarは、すでに2,000社以上に導入されており、ユーザーの声をしっかり捉えることでカスタマーサクセスの生産性向上を実現しています。こうしたデータ管理や顧客フィードバックは、SaaS市場におけるさらなる成長のために欠かせない要素となるでしょう。