三井住友トラストクラブ、Webサポートと窓口業務で三つ星獲得

三井住友トラストクラブが最高評価、三つ星獲得の理由

三井住友トラストクラブ株式会社が、HDI-Japanが主催する2024年クレジットカード業界の調査で、優れた顧客サービスを示す「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で、最高評価の三つ星を獲得しました。この評価は、顧客からの信頼の証であり、同社が提供するサービスの質を裏付けるものであります。

三年連続の最上位評価

「問合せ窓口格付け」部門においては、2022年から3年連続で業界最上位の評価を得ており、また「クオリティ格付け」部門においても2019年から5年連続で三つ星を獲得しています。このような成果は、同社の顧客サポート体制の充実を示しており、業界内でも注目されています。

HDI-Japan評価基準

HDI（Help Desk Institute）は、顧客サポートの品質を測定するための国際標準を設けており、調査員が顧客の視点で評価を行います。この調査は「三つ星」から「星なし」까지の4段階で評価され、実際に問合せ窓口を利用した上で審査が行われました。

評価内容の特徴

問合せ窓口

評価者からは、「担当者の熱意が感じられ、誠実で真摯に対応している」との感想が寄せられています。顧客が相談しやすい環境を整え、ニーズをしっかりと受け止め、簡潔且つ具体的にコミュニケーションを行っていることが高く評価されました。

Webサポート

Webサポートにおいても、クレジットカードの特徴が明確で、必要な情報を探しやすい設計がなされているとの評価です。特に、動画コンテンツが豊富で、実際のサービスの登録方法や住所変更に関する質問もスムーズに確認できる点が好評でした。

顧客の利便性向上を目指して

このように、三井住友トラストクラブは、顧客の利便性を重視したサービス提供を進めており、今後もより良いサービスを追求していく姿勢を明らかにしています。特に、ダイナースクラブカードやTRUST CLUBカードの特典は、顧客のライフスタイルに合わせた多様な利用シーンを提供しており、利用者から高い支持を得ています。