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ECサイト「RESTYLE」が動画マーケティングを活用した成功事例

最近、中古インテリア専門のECサイト「RESTYLE」が導入した動画マーケティングツール「Firework」により、驚異的な成果を上げました。このツールを利用した結果、コンバージョン率（CVR）が約17倍に増加し、平均注文単価も1.5倍に向上しました。

導入の経緯と背景

「RESTYLE」を運営する株式会社Loopは、愛知県春日井市に拠点を置き、2004年に設立されました。彼らのビジョンは「モノと空間とサービスで人々の心をワクワクさせる」ことで、家具やインテリア雑貨の買取・販売、さらには修理事業も展開しています。しかし、中古品市場では、顧客の購入のハードルが高く、買い手の不安を取り除く必要がありました。

これを受け、Loopは自社のサイトでライブコマースを実施する必要があると考えました。従来のYouTubeやインスタライブでは、配信の設定が複雑で期待通りの売上には結びつきませんでした。そのため、より使いやすい解決策を求めていました。

Firework導入による変化

「Firework」は、ライブコマースやアーカイブの設定が直感的に行えることから、Loopはその導入を決定しました。これにより、迅速にライブコマースを開始でき、初回の配信で64万円のチェア（椅子）を販売する成功を収めました。

顧客からの質問にリアルタイムで答えられることは、購入前の不安を軽減する大きな要素です。「椅子の座り心地はどうか？」や「裏側はどうなっているのか？」といった顧客の疑問に即座に応じることで、ただの映像配信ではなく、真の顧客体験を提供しました。

今後の展望

Loopは、現在週2回のライブ配信を行っていますが、今後はその頻度を高め、メルマガによる事前通知にも力を入れて、より多くのユーザーにリーチする方針です。この取り組みにより、業績のさらなる向上を目指しています。

導入企業のコメント

株式会社Loopの代表取締役、四方幸作氏は、「購入を決めているお客様に、より安心して商品を選んでいただけたことが非常に嬉しいです。日本においては、中古家具の購入があまり浸透していませんが、この文化を広げていくためにも、安心して購入できる環境を整えていきたいと思います」と語っています。

会社の紹介

株式会社Loopは、中古品の買取・販売を中心に、インターネット通販や家具の修理も手掛ける企業です。顧客にとっての価値を見出すことを重視しており、未来へ繋がるサービスを提供しています。

会社情報

• - 会社名: 株式会社Loop
• - 本社所在地: 愛知県春日井市出川町2169-6
• - 事業内容: 中古商品の買取・販売、通信販売、家具の修理
• - 公式サイト: RESTYLE

Fireworkについて

Fireworkは、リッチな顧客体験を提供し、ブランドと顧客の距離を縮めるための統合型動画ソリューションを提供しています。自動で生成されるタグを操作するだけで、様々な動画コンテンツの配信やオンライン接客が簡単に実現できるのです。これにより、CVRやLTVの向上に寄与しています。

• - 会社名: Firework Japan株式会社
• - 設立年月: 2021年4月
• - 所在地: 東京都品川区東五反田2-5-9
• - 公式サイト: Firework

以上の情報から、RESTYLEがいかにして新しいマーケティング手法を適用し、購買体験を向上させたのかを理解することができます。今後の発展に期待が募ります。

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