株式会社みずほ銀行、COPC認証を取得し顧客体験を向上へ

株式会社みずほ銀行、COPC認証を経て顧客体験向上に注力

株式会社みずほ銀行が、2025年12月に国際的な顧客体験マネジメント基準であるCOPC（Customer Operations Performance Center）認証を取得することが発表され、特にそのコンタクトセンターでの取り組みが注目を集めています。今回認証を受けたのは、神奈川県横浜市および北海道札幌市にあるコールセンターで、顧客サービスの質を高める努力が評価されました。

COPC認証の概要

COPC CX規格は、顧客体験（CX）を重視する企業に向けた国際基準であり、特にコンタクトセンターの運営においては、顧客応対の品質や効率性、満足度の向上といったシステムが求められます。この認証は、オペレーションの監査とパフォーマンスデータの評価を基にして与えられ、常に高い水準のサービスを提供していると認められた企業のみが取得できます。

みずほ銀行の取り組み

みずほ銀行では、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応することを目指し、アプリやWebサポートに特化したヘルプデスク、さまざまな手続きを支援する照会サービス、支店への問い合わせを受け付ける業務が行われています。効率的な応対と顧客満足度の向上を両立させるため、FAQの充実化や、専門のコミュニケーターの育成に力を入れています。

特に、顧客からのフィードバックを基にした満足度調査やサービス改善の取り組みが評価され、これがCOPC認証取得の大きな要因となったと考えられます。認証取得は、みずほ銀行の顧客重視の姿勢を証明するものでもあり、今後さらに高い顧客体験を提供するための努力が続くことが期待されています。

会社の背景

みずほ銀行は東京都千代田区に本社を持つ大手銀行であり、健全な経営基盤と革新的なサービスを通じて顧客の信頼を築いてきました。この度の認証取得は、その取り組みが国際的にも認められたことを示しています。

また、株式会社船井総合研究所は経営コンサルティングの専門企業であり、顧客満足度向上に向けての戦略を提供することで支持を受けています。彼らは、COPCの認証監査を通じた顧客サービス強化の活動において重要な役割を果たしています。