金融コンタクトセンター業務の高度化セミナー2026年を見据えた最新トレンド

2026年初頭、東京の千代田区にて、株式会社セミナーインフォ主催のイベント「金融コンタクトセンター業務の高度化」が開催されます。日時は2月19日、金融業界での最新の技術やトレンドを学ぶためのこのセミナーには、SBI新生銀行や三井住友海上など、名だたる企業の専門家が登壇します。

基調講演

13時からは、SBI新生銀行の妙田源也氏が、同社のコンタクトセンター運営の高度化に向けた取り組みについて語ります。現代の金融業界において、顧客対応の質を高めるための戦略や実践例が示される予定です。

特別講演

続いて14時15分からは、三井住友海上の林健太郎氏が、顧客体験（CX）を進化させるためのコンタクトセンター改革について講演します。彼は、社員のマインドセットをどのように変え、さらには生成AIを用いて「Customer Success Ready」を実現するのかを解説する予定です。この内容は、金融業界の競争が激化する中で、企業が顧客満足度を高めるための重要なヒントが得られることでしょう。

パネルディスカッション

さらに、先進的な企業からの講演も予定されています。13時35分からは、株式会社RightTouchの山根大毅氏による「金融業界のCX高度化を実現する、AIオペレーターの実践と成功ポイント」に関する講演が行われます。このセッションでは、実際に効果を上げたAIオペレーターの事例を通じて、金融業界における新たな取り組みについての洞察が得られます。

参加無料のチャンス

このイベントは参加費無料で、金融業界の専門家や関心を持つ方々にとって、参加する絶好の機会です。業界のトレンドや新しい技術に対する理解を深めるため、今からスケジュールに追加しておくことをお勧めします。

皆様のご参加を心よりお待ちしております。セミナーの詳細や申し込みについては、株式会社セミナーインフォのプロモーショングループへお問い合わせください。