阪急うめだ本店、食品フロアを“メディア化”し企業販促活動を強化!

阪急うめだ本店が目指す新たな販促手法

阪急うめだ本店が積極的に進める新たな販促手法が、食品フロアを“メディア化”することです。これにより、ブランドやメーカー、自治体とのコラボレーションが強化され、顧客との接点をより多様化させようとしています。これを実現するために、ゾーホージャパンが提供する「Zoho CRM」を導入しました。この取り組みは、少子高齢化や消費行動の変化に対応し、百貨店業界が直面する課題を乗り越えるための新たな挑戦です。

売場の新たな役割

これまで百貨店は、商品の販売を中心としたビジネススタイルでしたが、阪急阪神百貨店はフードマーケティング部のリーダーたちと共に、売場を「モノを売る場所」から「人やブランドと顧客をつなぐメディア」として位置づけています。これにより、ブランドの魅力を深め、独自のブランディングを実現することを目指しています。

課題の克服

導入前は、営業担当者が顧客データを個別に管理しており、情報共有の課題がありました。これにより、商談の進捗状況や顧客情報が担当者ごとに異なり、提案の精度やスピードにも影響を及ぼしていました。この問題を解決するため、Zoho CRMが導入され、顧客情報が一元管理されるようになりました。これにより、部門間の連携が強化され、提案内容の一貫性も確保されるようになりました。

デジタル化による効率化

Zoho CRMの導入により、営業活動は格段に効率化されました。今後は、チーム全体で情報を共有し、誰もが最新の状況を把握できる環境が整いました。これにより、部門ごとのデータ参照環境の違いを解消し、提案のスピードも向上しています。

担当者の声

阪急阪神百貨店のフードマーケティング部の井上梓氏は、「Zoho CRMは直感的に使える操作性とカスタマイズ性が魅力です。顧客情報の統合が進むことで、提案の精度が上がり、持続的なBtoB型サービスを成長させる土台が整いました」と語っています。このような取り組みにより、新たなビジネスモデルが形成されることが期待されます。

DXの新たなモデルケース

ゾーホージャパンは、今回の取り組みを百貨店業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の新たなモデルケースと認識しています。今後もZoho CRMに加え、さまざまなクラウドサービスを通じた支援を行い、国内企業の成長を促進していくことを目指しています。

このように、阪急うめだ本店は新たなビジネスの可能性を探る中で、データに基づいた営業活動に挑戦し続けているのです。これからの展望に注目が集まります。

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