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パーソナライズ動画で顧客体験を進化させる

デジタルマーケティングの新たな武器として注目されているのが、パーソナライズ動画です。アイドゥム（Idomoo）とNRIデジタルが共同実施する実証実験は、顧客体験を向上させることを目的としています。この取り組みが、どのように私たちの生活やビジネスを変えるのか、詳しく見ていきましょう。

実証実験の背景と目的

アイドゥムは、動画を通じたパーソナライズ体験を提供している企業で、マーケティングの新たな手法を模索しています。NRIデジタルは、企業のデジタル化を支援する専門家集団で、双方の知見を活かし、パーソナライズ動画を用いる実証実験をスタートしました。この実験は、2022年6月から実施され、現代のマーケティングに不可欠なファーストパーティデータの活用を中心に据えています。

クッキーレス時代への対応

最近のマーケティング動向では、クッキーレス時代が到来しており、企業は自社のファーストパーティデータの重要性を再認識しています。このデータを活用することで、よりスムーズなマーケティング施策が可能となります。今回の実証実験では、NRIデジタルの情報配信コントローラーを活用して、ユーザーに対して最適化された情報を提供し、Idsomoの動画生成プラットフォームでエンタメ性を持たせたリアルタイム動画を制作します。

実施場所とどう進行されるか

この実証実験は、羽田空港国際線の日本航空のファーストクラスラウンジを拠点にしています。「JAL Lounge+」という専用アプリを通じて、顧客に必要な情報をパーソナライズして提供します。ラウンジ利用時に客が入力した搭乗便情報を基に、出発時刻や搭乗ゲート、機内サービスをリアルタイムで取得し、関連情報を盛り込んだ動画をアプリ上で再生する仕組みです。これにより、ゲストは求める情報に即座にアクセスできるようになります。

顧客体験を常に見直す姿勢

NRIデジタルとアイドゥムは、今回の実験を通じて、提供するパーソナライズ動画がどれほど効果的かを検証しています。顧客の反応を解析し、今後のサービス化に向けて必要な改善を行うことが目的です。動画の内容が顧客にとって適切であるか、また、不快感を与えないように十分注意を払っています。

さらなる展望

実証実験の結果を受け、両社は様々な業種においてUX向上や効果的なマーケティングに寄与する新たなサービスを開発していく方針です。アイドゥムは、データを活用したシネマティックで質の高い動画制作を得意とし、世界中の多くの企業と連携していることから、その成果に期待がかかります。ユーザー一人ひとりのニーズに応じた情報提供の重要性が高まる中で、今後の進展に注目が集まります。

まとめ

IdomooとNRIデジタルの実証実験は、現代のマーケティングにおいて欠かせない要素であるパーソナライズ化の重要性を再確認させるものです。さらなる顧客体験の向上を目指す取り組みとして、私たちの期待も大きく膨らんでいます。この実験から得られる知見が、いかに未来のデジタルマーケティングに活用されるのか、今後の動向から目が離せません。

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