新時代のAI対話サポートシステム『Callways』が正式リリースしました！

新時代のAI対話サポートシステム『Callways』が登場

株式会社CBTソリューションズは、2026年9月1日(火)から公式にAI対話サポートシステム『Callways』の製品版をリリースしました。この新しいシステムは、Webサイト上に僅か1行のコードを追加するだけで導入が可能で、電話回線を新設する必要も、特別なアプリをインストールする必要もありません。

5つの課題を解決する『Callways』の役割

CS現場やWeb担当者が日常的に直面している課題は多岐にわたります。その中でも特に重視されている5つの問題を解決するために、Callwaysは開発されました。

1. 情報の複雑化：商品の数が増える中、オペレーターは多様なマニュアルを確認しながら業務を行い、教育やミスのリスクが増大しています。
2. 顧客の離脱：Webサイトの情報が多すぎて、顧客が必要な情報にたどり着けない事態が頻発。
3. バックオフィスの業務負担：問い合わせフォームやメールへの返信に多くの時間が取られ、ビジネスチャンスを逃しています。
4. 定型質問への対応：解放可能な質問に時間を割くことで、本来の業務にリソースを集中できない状況があります。
5. 営業時間外の対応：深夜や休日に電話がつながらないことが多く、新たな顧客の獲得機会を逃しています。

『Callways』の主要な機能

Callways は、これらの課題に対処するために、いくつかの注目すべき機能を搭載しています。

ユーザーフェイシング機能

- 自動化された対話体験：単なるキーワード応答ではなく、AIがオペレーターの考え方を模倣し、顧客の質問に対応します。
- 音声機能の活用：テキストだけではなく、音声入力にも対応。移動中のユーザーや情報を探しづらい顧客に最適です。

管理画面機能

- 無人可の一次対応：AIにより定型的な質問への回答を自動化し、オペレーターは複雑な問い合わせに集中できます。
- 視覚化された会話ログ：顧客とAIの会話履歴をリアルタイムに可視化し、エスカレーションを容易にします。

特典盛りだくさんのキャンペーン

さらに、Callwaysのリリースに合わせて、業務効率化を支援するための新規導入キャンペーンも展開中です。「秋のCS業務改革応援！初期費用半額キャンペーン」では、通常80万円の初期導入費用が40万円に割引されます。この機会にぜひご検討ください。

会社情報

株式会社CBTソリューションズは、2009年に設立され、東京都千代田区に本社を構えています。Webサイトはこちらで、さまざまな事業を展開しています。

新しい時代のカスタマーサービスを実現するために、Callwaysは不可欠なツールになるでしょう。業務を効率化し、顧客満足度を高めるためのこのシステムをぜひ体験してみてください。