コールセンター業界のDX化を実現するオンラインカンファレンス開催

コールセンター業界のDX化を加速するオンラインカンファレンス

2024年10月8日から10日の3日間、株式会社シーエーシーが主催するオンラインカンファレンス「コールセンター DX 現場で本当に必要な DXとは!？」が開催されます。このカンファレンスでは、コールセンター業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）に特化した有益な情報が提供されます。

コールセンター業界の現状と課題

近年、コールセンターの業務効率化や顧客満足度向上のため、多くの企業がDXに取り組んでいます。しかし、実際には「AI技術をどのように使うべきか分からない」「まだ早いのではないか」という懸念も広がっています。このような状況の中、本カンファレンスは、業界関係者が一堂に会し、実際の成功事例や新しい手法を学ぶ機会として位置付けられています。

カンファレンスの概要

- 日時: 2024年10月8日（火）〜10日（木）
- 開催方法: オンライン（ZOOM）
- 費用: 無料
- 主催: 株式会社シーエーシー

詳細情報や申し込みは、こちらからご確認ください。全日程で同じプログラムが配信されるため、自分の都合に合わせて参加できます。

コラボスの登壇内容

株式会社コラボスは、各日14:40-15:00の時間帯に「データ分析でコールセンターを変革！音声解析ツール「UZ」で実現する、顧客満足度向上と業務効率化」と題して登壇します。このセッションでは、以下のポイントについて詳しく解説します。
1. 音声解析ツール「UZ」の紹介: 「UZ」を使用した効率的なVOC（Voice of Customer）分析方法と実体験を共有します。
2. 顧客の満足・不満足ポイントの可視化: 「UZ」の音声認識および感情解析機能を活用して、顧客の声を具体的に分析します。
3. コールセンターDX化の実践ノウハウ: 「UZ」を使った業務効率化のための具体的な戦略を提案し、売上創出に繋がる施策を紹介します。
4. デモンストレーション: 実際の解析機能のデモも行い、参加者が「UZ」の効果を体感できる機会を提供します。

このプログラムは、特にコールセンター業務の生産性向上、業務効率化、生成AIの実践的な利用方法を学びたい方々にとって非常に有意義な内容となっています。