フォーカスが実物サンプル無料製作サービスを定常化！安心・信頼の新サービス

株式会社フォーカス、実物サンプル製作サービスをレギュラー化

山梨県甲斐市に本社を置く株式会社フォーカスが、新たなサービスを発表しました。「CLAT-JAPAN」として知られるオリジナルグッズ製作サイトでは、これまでの期間限定キャンペーンとして提供されていた実物サンプルの無料製作サービスを、ついにレギュラーサービス化することが決定しました。新しいサービスの導入により、オリジナルデザインの商品を注文する多くのお客様にとって、注文前に実際のサンプルを確認できる機会が拡充されることになります。

サンプル製作の意義

このサービスは、業界初の取り組みとして、顧客が正式に注文する前に、色味や質感、デザインなどを確認する手段を提供します。多くのお客様が持つ「オーダー通りに仕上がるかどうか」という不安を解消するために設計されたこのサービスは、特にコミュニティの担当者として期待される役割を担う方々にとって、非常に有益です。実物サンプルを確認することで、上司やチームメンバーとの理解を深め、安心して本注文を行えます。

これまでの一時的なキャンペーン時には多くのお客様から好評を得ており、実際にサンプルをオーダーした場合の受注率は約70%に達しています。これにより、サンプル作製からオーダーまでの流れが、顧客のリピート率を高める要因となると株式会社フォーカスは考えています。

デザインと確認プロセスの向上

サンプル製作の段階では、実際の受注時と同じようにデザインの事前確認が行われます。また、必要に応じてサンプル提供後の修正にも柔軟に対応し、さらなる顧客満足度を追求します。このような取り組みは、株式会社フォーカスの企業理念「for customer」を形にするものであり、今後もサービスの拡充に力を注いでいく方針を示しています。

株式会社フォーカスの成り立ちと実績

2009年に設立された同社は、最初はBtoBのグッズ販売に特化していました。しかし、プリントTシャツ事業に特化することで、顧客からの感謝の声をもとに、より価値のある商品提供を目指すようになりました。2014年にはEC販売を始め、業績も順調に伸ばしてきました。

特に、2020年のコロナ禍においては、業績が一時的に減少したものの、政府の融資を受けて新しい設備投資を行い、社員の給与の改善に成功しました。その結果、2021年には目標を1.5倍も超える売上を達成するなど、組織としての回復力を証明しました。

未来に向けた展望

今後、株式会社フォーカスは、海外へのEC販売展開や株式上場を視野に入れています。社員全員が一丸となってさらなる成長を目指し、日々の業務に取り組んでいる姿勢が、同社のさらなる発展を期待させます。

このように、実物サンプルの無料製作サービスの定常化は、顧客満足度向上のための重要なステップであり、株式会社フォーカスの未来においても大きな役割を果たすことでしょう。

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