ソニー損保が4年連続で顧客サポート満足度第1位に輝く
ソニー損保が顧客サポート満足度調査で輝かしい成果
ソニー損害保険株式会社（以下、ソニー損保）は、2024年カスタマーセンターサポート満足度調査<金融業界編>において、ダイレクト系損害保険会社部門で第1位を獲得したことを発表しました。この結果は、J.D. パワー ジャパンが実施したもので、ソニー損保は2021年から4年連続での受賞となります。
J.D. パワーによる満足度調査とは
J.D. パワーによる「カスタマーセンターサポート満足度調査」は、顧客の視点から見たサービスの質を評価する重要な指標として知られています。今回の調査では、利用のしやすさ、提供される情報の適切さ、応対の丁寧さ、問題解決にかかる時間など、4つの評価項目が用意され、ソニー損保は全項目で最高評価を獲得しました。
継続的な取り組みの成果
ソニー損保のビジョンは「価値ある『違い』で安心と感動を届けること」です。この理念に基づき、顧客の声に真摯に耳を傾け、心に寄り添う姿勢でカスタマーエクスペリエンスの向上に努めています。顧客の期待を超えるサービス提供が、今回の評価につながったと考えています。
今後の目指すべき方向性
ソニー損保は、今後も顧客に安心してサービスを利用していただけるよう、さらなる品質向上とサービス拡充を目指します。そのために、人的効力とテクノロジーの力を融合させ、顧客対応の向上に努めていく方針です。
まとめ
具体的な施策としては、顧客からのフィードバックをもとにサービスを見直し、適宜改善していくことが挙げられます。また、顧客により良い体験を提供するために、新しいテクノロジーやシステムを導入することが期待されています。これにより、ソニー損保は今後も顧客満足度を維持し、競争力をさらに高めていくことでしょう。
詳細な調査内容については、J.D. パワーの公式サイトをご参照ください。
会社情報
- 会社名
- ソニー損害保険株式会社
- 住所
- 東京都大田区蒲田5-37-1アロマスクエア11F
- 電話番号
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