次世代のコールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」
最近、ロジカル・アーツ株式会社から新しいクラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」が発表されました。このシステムは、生成AIを活用することでコールセンターの業務効率を向上させ、顧客対応の品質も一段と高めます。特に、短期間での導入が可能な点が注目されています。
HARMONYの特徴
「HARMONY」は、Amazon Connectを基盤にしており、AI機能が大幅に強化されています。このシステムを使用することで、コールセンターのオペレーション効率を短期間で改善し、顧客サービスの質も同時に向上させることができるのです。また、既にAmazon Connectを導入している企業にとっても利用しやすい設計になっています。
既存のソフトフォンを拡張する形でスムーズに連携が可能で、クラウドベースなため、特別な設備投資やメンテナンスにかかるコストも大幅に削減できます。インターネット接続さえあれば、手軽に導入できるのが最大の利点です。
主な機能とその活用シーン
「HARMONY Ver1.01」では、通話要約や文字起こし、顧客管理機能など、コールセンターに必要な基本機能が豊富に揃っています。また、新たに追加された「文字起こし校正」機能では、生成AIが文を自動的に校正し、正確でわかりやすい形に整えてくれます。これにより、オペレーターの作業負担が大きく軽減されるのです。
さらに、通話内容をレポート形式にまとめる「会話議事録生成」機能も搭載されています。AIが通話内容を【概要】【会話内容】【推奨する行動】【課題】に分類し、業務後の作業を簡素化。また、プロンプトをフルカスタマイズできるため、運用における無駄を減少させ、生成AIを最大限に活用することができます。
業務効率の改善と顧客対応の品質向上
このシステムを導入すれば、業務の効率化と同時に、顧客に対する対応の質を向上させることができるでしょう。興味がある方は、ぜひロジカル・アーツ株式会社にお問い合わせください。また、今なら2か月間の無償お試しプランも実施しています。
お試しプランについての詳細は、直接お問い合わせいただき、条件を確認してみてください。必要なユーザー数だけをライセンス契約できる柔軟な料金プランも魅力。コンサルティングやカスタマイズにも対応しています。
投稿日時は今がチャンス
今後も進化を続けるコールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」が、あなたのビジネスの成長に寄与することを期待しています。詳細が気になる方は、ロジカル・アーツの公式サイトをチェックしてください。各種サービスの導入におけるサポートも充実しており、「導入してよかった」と感じられる支援を提供しています。会社の成長に寄与するパートナーとして、是非ご検討ください。