サッポロファクトリーにAIサポート導入！未来のカスタマーサービスが実現

サッポロファクトリーにAIカスタマーサポートの導入が決定

商業施設の新たな形として注目を集めている「サッポロファクトリー」。ここでは、株式会社リゾームとSparticle株式会社の協業により、AIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」が導入されました。これにより、顧客サービスの向上を目指しています。

サッポロファクトリーの魅力

サッポロファクトリーは、歴史的な「開拓使麦酒醸造所」の跡地に立つ商業施設として知られています。敷地内には約150のショップとレストランがあり、シンボルとなるアトリウムは地下から4階までの吹抜けで、ガラス越しに自然光が注ぎ込む開放感あふれる空間が魅力です。これまでは有人でのインフォメーション対応が行われていましたが、より高い付加価値を提供するために、AIを活用した新たなサービスが求められていました。

「GBase Support」とは

「GBase Support」は、音声対話機能とフロアマップ連携を持つ商業施設特化型のAIコンシェルジュです。このシステムを導入することで、案内業務をAIが行うことで、スタッフはより専門的な業務に集中できるようになります。特に、同プラットフォームの問い合わせ自動回答率は90％以上という高精度が評価され、施設利用者に対して迅速に情報を提供することができます。

更に、AIチャットからボタン操作で有人対応へと切り替えることも可能で、ユーザーが求める情報を即座に得られる環境が整っています。このように、AIが顧客と接する機会を増やすことで、従来のインフォメーションカウンターとは異なる、革新的なサービスを提供することが可能となります。

韓国語など多言語に対応

「GBase Support」は日本語の他に英語、中国語、韓国語など10言語に対応しており、国際的な顧客にも利便性を提供します。また、アプリのインストールが不要で、店舗情報などを自動更新するため、常に最新の情報を維持することができます。

今後の展望

リゾームとSparticleは、この技術を商業施設へさらに拡大していく計画をしています。AIによるサービスが進化することで、顧客の体験をより豊かにし、運営側の業務を省力化する新たな取り組みが期待されています。

サッポロファクトリーでは、今後もAIの導入を通じて、より快適で効率的なショッピング体験の提供を目指していきます。詳細については、各社の公式サイトで確認できます。

この新しいAIカスタマーサポートの導入は、商業施設の未来を変える一歩として、大きな期待が寄せられています。

会社情報

会社名

株式会社リゾーム

住所

電話番号