LINEビジネスコネクト対応ツール「CLINE by KARTE」登場！顧客満足度向上を実現

LINEビジネスコネクト対応カスタマーサポートツール「CLINE by KARTE」登場

株式会社プレイドと株式会社サイバー・コミュニケーションズ（CCI）は、共同で開発したLINEビジネスコネクト対応のカスタマーサポート支援ツール「CLINE by KARTE」の提供を開始しました。このツールは、プレイドのウェブ接客プラットフォーム「KARTE」をベースに開発されており、LINEを通じた顧客サポートを強化することで、顧客満足度の向上を目指しています。

「CLINE by KARTE」で実現する顧客体験

「CLINE by KARTE」を使うことで、顧客は企業のLINE公式アカウントを友だち追加するだけで、LINEのトーク画面から直接問い合わせが可能になります。これは、従来の電話やメールによる問い合わせに比べて、顧客にとってより手軽で便利な方法と言えるでしょう。

さらに、「CLINE by KARTE」は「KARTE」の顧客分析機能と連携しています。これにより、顧客の属性や行動履歴に基づいてセグメントを作成し、それぞれの顧客に最適化されたメッセージをLINEを通じて配信することが可能です。例えば、購入履歴に基づいて、特定の商品を推奨するメッセージを送信したり、過去の問い合わせ内容に基づいて、適切なサポート情報を提供したりといったことが可能です。

企業は顧客データベースとLINEアカウントを紐付けることで、より詳細なセグメント化を実現し、効果的なCRM（顧客関係管理）を構築できます。顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応が可能になり、長期的な顧客関係の構築に繋がります。

モバイルコミュニケーション時代の顧客サポート

近年、スマートフォンを利用したモバイルコミュニケーションが急速に拡大しています。その中で、LINEは国内で圧倒的な利用者数を誇るメッセージングアプリです。「CLINE by KARTE」は、このLINEを活用することで、顧客へのサポートの利便性を向上させ、企業と顧客間の良好な関係構築を支援します。従来の電話やメールに加えてLINEによるサポートを提供することで、顧客満足度を向上させることが期待できます。

「KARTE」：リアルタイム解析によるウェブ接客プラットフォーム

「CLINE by KARTE」の基盤となる「KARTE」は、ウェブサイトに簡単なコードを埋め込むだけで、訪問者の行動をリアルタイムに解析し、可視化するサービスです。このリアルタイム解析機能により、訪問者がサイトにいる間に、パーソナライズされたメッセージを自動で配信するなど、臨機応変な対応が可能です。

「KARTE」は既に多くの企業に導入されており、ECサイトにおいては新規会員獲得率や購入率の向上に大きく貢献しています。導入企業からは、新規会員獲得率が108%向上、購入率が平均30%向上した事例、さらには購入率が約4倍に増加した事例も報告されています。

プレイド、CCI、そしてLINEビジネスコネクト

プレイドは、リアルタイム解析基盤を活用したウェブ接客プラットフォーム「KARTE」を提供するベンチャー企業です。数々の受賞歴を誇り、大手企業への導入実績も豊富です。CCIは、長年インターネット広告業界を牽引してきた企業であり、今回の共同開発を通じて、顧客サポート領域における新たなソリューションを提供します。LINEビジネスコネクトは、LINEが提供する企業向けAPIサービスであり、「CLINE by KARTE」は、このAPIを活用することで、高度なカスタマーサポートを実現しています。