顔認証で購買データを変革する新サービス'F-POS'が登場

顔認証で購買データを記録する革命的なサービス「F-POS」

株式会社FACE-SYSTEMが新しいサービス「F-POS」を発表しました。これは、顔認証技術とPOS取引データを連携させ、顧客の購買行動を記録することで、よりパーソナライズされた接客体験を提供するものです。この技術は、特に無人決済店舗での実施例において、98.8%の高精度で顧客を特定することに成功しています。

環境の変化と顧客理解

小売業や飲食業界で進む無人化やセルフレジの導入がもたらした課題は、店舗が顧客に接する機会の減少です。これにより、どの製品が売れるかのデータは得られるものの、誰がそれを購入したのかは得られず、長期的な顧客関係を築くことが難しくなっています。顧客の記録を取るために会員カードを求めても、多くは手間を感じて断るため、売上データは匿名化されてしまいます。

「F-POS」の登場

「F-POS」は、この問題を解決するサービスです。店舗に設置されたスマートフォンのカメラが来店者を自動的に認識し、その情報をPOSの取引データと結びつけて、個別の購買履歴を記録します。これにより、以下のようなベネフィットが生まれます：

- 手間がかからない: 顧客は会員カードやアプリを持つ必要がなく、カメラの前を通るだけで識別されます。
- スタッフの負担もゼロ: 煩雑な作業は全て自動で行われ、スタッフは通常通りのレジ作業を続けるだけです。
- 設置が簡単: 市販のスマートフォンを設置するだけで利用可能で、最短で即日から測定が開始できます。

実証ケース: min・naka小田急相模原店

「F-POS」の実証は、無人決済の店舗である「min・naka小田急相模原店」で行われました。その結果、以下のような素晴らしいパフォーマンスが確認されました：

- 顧客捕捉率: 98.8%（268件の取引のうち264件で購入者を特定）
- リピーター率: 19.4%（ユニーク248人のうち48人が再来店）
- 会員自動紐付け: 180件の処理においてエラーは0件

これらの結果から、特別な工事がなくともこの優れた精度が達成されたことがうかがえます。

プライバシーへの配慮

このサービスがカメラを使用するため、プライバシー保護についての懸念も生じます。FACE-SYSTEMは、収集したデータを第三者に提供することはなく、すべてのデータは店舗に帰属します。また、契約終了後にすべてのデータを消去する方針を採っています。来店者への告知文も無償で提供され、店舗側に配慮がなされています。