オペレーターの心のケアを実現する最新音声認識技術の紹介

オペレーターの心のケアと業務効率化を実現するセミナーの紹介

株式会社アドバンスト・メディアが主催するオンラインセミナーが、6月30日まで期間限定で配信されています。このセミナーのテーマは、コンタクトセンター業界におけるオペレーターの心の健康と業務の効率化を両立させる方法です。

講演内容の概要

セミナーの内容は二部構成となっており、第一部では「音声認識活用で顧客もオペレーターも笑顔に」というタイトルのもと、オペレーターの心理的な負担を減らし、業務負担を軽減するために音声認識がどのように活用されるかについて深く掘り下げて説明されます。特に、顧客満足度を向上させるための具体的な方法についても言及されます。

第二部では、「感情解析でオペレータのココロを守るセンター運営」というテーマのもと、感情カルテを活用したオペレーターのフォローや育成に関する新しい取り組みが紹介されます。この部分では、オペレーター支援の効率化と応対評価の自動化にどのように感情解析が寄与できるのかを探ります。

なぜ今このセミナーが必要か

コンタクトセンターで働くオペレーターは、クレーム対応などで精神的な負担を強いられることが多く、これが離職率の高さの一因となっています。この問題に対応するためには、技術の導入と同時にオペレーターのメンタルヘルスに目を向ける必要があります。セミナーでは、業務効率化とオペレーターの心のケアを同時に実現するアプローチが紹介されるため、特に現在、人材確保に苦労している企業担当者にとっては大変有意義です。

参加者からのフィードバック

参加した方々からは、「お客様の応対お気持ち満足度をどうやって測るかという社内の課題に対するヒントを得られた」、「カスハラ対応マニュアルを作成中なので、大変有用な情報が得られた」といった声が寄せられています。また、具体的な成功事例や苦労話を聞くことで、社内での導入時に役立つイメージを持つことができたとのことです。このように実際の事例を交えてのセミナーは、理論だけではなく実践に役立つノウハウも得られる貴重な機会です。