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株式会社ELYZAがコンタクトセンター高度化に向けた技術導入を発表

株式会社ELYZA（代表取締役：曽根岡侑也）は、最近発表した新たな戦略として、LLM（大規模言語モデル）を用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格的に取り組むことを明らかにしました。特に、日々の顧客とのコミュニケーションデータを活用し、業務の効率化や顧客体験（CX）の向上を図ることを目的としています。

コンタクトセンターとLLMの相性

コンタクトセンターは、顧客からの問い合わせに応対する重要な役割を果たしています。同時に、日々蓄積されるメールや対話ログといったデータを分析し、業務に活用することが求められています。これまではチャットボットなど一部のLLM技術が導入されているものの、実際に業務利用に活かされる場面はまだ限られていました。

そこで、ELYZAは自身の研究と試行錯誤の成果をもとに、コンタクトセンターに特化したプロダクトの提供を決定しました。これにより、従来の業務運営の枠を超え、より深く顧客ニーズに応える体制を整えることを目指しています。

新プロダクトの特徴

今回のプロダクトは、すでに成功を収めたユースケースに基づいて設計されています。各企業のコンタクトセンターで活用可能な機能を盛り込むことで、業務の運営と顧客応対の質を大幅に向上させることが期待されます。今後は、このプロダクトを通じて顧客経験の向上を図り、企業の成長に寄与したいと考えています。

ELYZAの企業理念

株式会社ELYZAの企業理念は、「未踏の領域で、あたりまえを創る」。この精神のもと、彼らは日本語の大規模言語モデルの開発に注力し、企業との共同研究やクラウドサービスの提供を行っています。先端技術の研究とコンサルティングを通じて、顧客企業の成長に貢献することを使命としています。

会社情報

• - 社名：株式会社ELYZA
• - 所在地：東京都文京区本郷3-15-9 SWTビル 6F
• - 設立：2018年9月
• - 公式URL：elyza.ai

今後もELYZAは、コンタクトセンターを支える新たなソリューションを提供し続け、顧客エクスペリエンスに寄与し企業のパフォーマンスを向上させる活動を推進していくことでしょう。アプローチの革新は業界全体の進展に寄与し、多くの企業にとって新しいビジネスチャンスを生むことが期待されます。

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