WHATAWONが実現する新たなペット同伴型エンターテインメントの形とその利便性

WHATAWONとモバイルオーダー『注文くん』の導入

2024年9月、大阪府岸和田市にオープンしたエンターテイメントモール「WHATAWON」は、ペット同伴型の新たな施設として注目されています。この施設は、福岡の株式会社チューズモンスターが提供するモバイルオーダーシステム『注文くん』を導入し、キャッシュレスで快適な体験を提供しています。

WHATAWONの特徴

WHATAWONの最大の特長は、全館でペットと一緒に過ごせることです。年間100万人が訪れる蜻蛉池公園の向かいに位置しており、ペットとともに楽しめる様々なアクティビティが用意されています。しかし、革新的な体験を提供するためには課題もありました。その一つが「完全キャッシュレス運営およびモバイルオーダーの導入」です。

現金を一切扱わないことで、防犯や管理の負担を軽減し、スタッフはもちろんお客様もストレスなく楽しめる環境を整えました。これにより、フードコートでの長い列に並ぶ必要がなくなり、ペット連れや小さなお子様とともに訪れる人も、快適に利用できるようになりました。

『注文くん』の導入経緯

WHATAWONでは、特にペットや小さなお子様を連れた来場者にストレスのない体験を提供するため、LINE上で利用できるモバイルオーダー『注文くん』を採用しました。新たにアプリをダウンロードしたり、会員登録をする手間がなく、誰もが直感的に操作できることが評価されました。

さらには、フードコート内の多店舗に対応した都度払い機能や、フレキシブルなイートイン・テイクアウトの設定が可能であることもポイントです。これにより、WHATAWONでは「ペットと過ごす大切な時間」や「子どもから目を離したくない」というニーズにも柔軟に応えられる環境が整備されています。

導入後の効果

「注文くん」の導入により、いくつかの効果が見られました。お客様からは、「席からそのまま注文できる安心感がある」「食事中にドリンクを追加注文できて便利」といった声が上がっています。また、現金を使わないことでスムーズな会計が実現し、並ぶストレスが軽減されたとの意見もありました。

運営効率の改善

WHATAWONでは、『注文くん』の導入によって、待ち時間の短縮や現金管理の業務負担の軽減が実現しました。さらに、スタッフの教育や業務負荷も軽減され、効率的な運営が可能となりました。株式会社antiquaの久保氏も「キャッシュレス化には使いやすさが最も重要」と語り、モバイルオーダーが提供する利便性の高さを称賛しています。

今後の展開

WHATAWONでは、『注文くん』をより進化させる取り組みも進めています。例えば、注文状況を一目で確認できる「呼び出しモニター機能」を導入することで、来場者へのサービス向上を目指しています。また、遊び心を取り入れたガチャ機能やクーポン配信といった施策も検討されており、顧客エンゲージメントを高めることが期待されています。