TISが「テックタッチ」を導入し業務システムを革新へと導く

TIS株式会社は、テックタッチ株式会社が提供するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を全社に導入することを決定しました。この取り組みは、業務システムの利便性を向上させることを目的としており、まずは運用しているクラウド業務管理システム「ServiceNow」への導入が完了しました。

導入の背景

TISは、依頼申請や問い合わせ業務のワークフロー管理を効率化するために、業務管理クラウド「ServiceNow」を長年にわたり活用してきました。このシステムを利用することで、社内の情報共有や業務効率化を図っています。しかし、社員からはシステムのユーザーインターフェースやユーザーエクスペリエンスに関して多くの改善要望が寄せられていました。その中でも特に、ガイドやFAQへの迅速なアクセスが求められる状況でした。

社内アンケートでは、UIに関する改善要求が全回答の38％を占めており、ユーザーからの声を受けてTISは更なるシステム改善を志向しました。ただ、クラウドサービスの仕様に制約があったり、開発要員の確保が難しかったりする課題も存在しました。

導入の決め手

そのような中、TISは「テックタッチ」を導入することを決定しました。このプラットフォームは、ノーコードで直感的な操作ガイドを作成・表示することができるため、誰でも使いやすい環境を提供します。これにより、社員は迷うことなくシステムを使いこなせるようになり、業務の遂行がスムーズに行えるようになります。

具体的には、テックタッチによって利用者に向けた操作方法を明確に伝えることで、問い合わせや差戻しの件数を減らし、業務の生産性を高めることが期待されています。また、これまで外注に依存していた要望にも迅速に対応できるため、開発工数やコスト削減にも寄与することでしょう。

今後の展開

現在、TISでは「ServiceNow」での導入効果を検証しており、基幹システムへの拡張も視野に入れています。テックタッチを通じて、さらなる業務の効率化やユーザーの作業体験の向上を目指して参ります。これにより社内システム全体の改善を進め、社員の勤務環境を一層向上させられるなんて素晴らしいですね。

記者が思うこと

TISが進める「テックタッチ」の導入は、BIツールや業務管理システムの多様化が進む現代社会において、非常に重要な施策です。システムの使いやすさが向上すれば、社員の業務効率や満足度も高まります。今後、この取り組みがどのように進化していくのか期待が高まります。新たな技術や方式がもたらす効果に注目し、TISのさらなる飛躍を見守っていきます。