Inspiroが「グロービー賞」でトリプル金賞を受賞 - DXとセキュリティ分野での成果が評価

Inspiroが「グロービー賞」で金賞トリプル獲得

Inspiroは、アルティウスリンク株式会社の子会社として北米およびアジア太平洋地域向けにコンタクトセンターサービスを提供しています。この度、世界的なビジネスアワード「グロービー賞」において、デジタル変革（DX）やセキュリティ分野での取り組みが高く評価され、金賞をトリプル受賞しました。

グロービー賞とは

「グロービー賞」はビジネスやテクノロジー分野で優れた業績を上げた企業を表彰するプログラムです。特に「アメリカン・ビジネス部門」と「カスタマー・エクセレンス部門」での受賞は、InspiroのDXの実績とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上が認められた結果です。

受賞内容

アメリカン・ビジネス部門

この部門では、最新のテクノロジーを活用したデジタル変革の取り組みが評価されています。Inspiroは、戦略的なパートナーシップを通じて従業員体験や顧客対応の改善、業務効率の最適化に注力しています。特に、社内業務や新入社員研修における顕著な改善が業界内での評価を高めています。加えて、Inspiroの「イノベーション文化」は、企業全体の継続的な改善を促進し、BPO業界におけるデジタルCXのリーダーとしての地位を確立しています。

カスタマー・エクセレンス部門

こちらの部門では、顧客満足度を向上させる取り組みに焦点を当てています。特に、強固なサイバーセキュリティ対策が評価されました。Inspiroは、戦略的な計画から始まる従業員向けの意識向上プログラムを実施しており、この取り組みが業界のベストプラクティスとして認識されています。従業員の意識の高さによって、在宅勤務への移行がスムーズに行われ、インシデント管理プログラムによって迅速な対応が可能になりました。

さらに、Inspiroの開発したAIを活用した研修プログラム「Simulate by Inspiro」は、従業員のスキル向上と顧客サービス指標の改善にも寄与しています。この研修は、トレーニング時間を短縮する一方で、オペレーターの応対能力向上を実現しており、CX及びEXの強化に貢献しています。