看護職の離職意向は65％！クリニックの業務環境の分析結果から何が見えたのか

クリニック勤務者の離職意向、約65%調査結果の背景に迫る

調査概要

株式会社保科製作所が行った「クリニックの業務環境による働き手の満足度」に関する調査によると、約65%の看護職や医療事務などのスタッフが、退職の検討を行っていることが分かりました。今回の調査は、2025年7月29日から31日にかけて行われ、1,016人を対象に実施されました。

クリニックの現状

クリニックでの勤務は多岐にわたる業務を抱えており、診療に限らず、バックヤード業務や人事評価制度の影響を受けています。診療以外の業務負担が、働きやすさや職場への満足感に大きく影響していることが伺えます。

現場では、在庫管理や書類対応などの負担が生じており、これらを解決する手掛かりを模索することが求められています。

クレームの発生源

調査項目の一つである「クレーム発生源」について尋ねたところ、最も多かったのは「予約や待ち時間」で、全体で45.8%がこのトピックを挙げました。次いで、診察や施術に関する不満や職員の対応が挙げられ、特に待ち時間や予約トラブルの改善が業務効率化の鍵となることが示唆されています。

クリニックの規模別に見ると、大規模なクリニックでは対応策が整備されている一方で、小規模なクリニックでは対応の形がその場限りになっている傾向があることが浮き彫りになりました。

負担感の実態

スタッフに対する負担感についての調査結果によると、クレーム対応に対する精神的ストレスを感じている回答者は35.4%に上り、適切な対処法がわからないことや、自分では対応できないケースに対する不安も大きな要因であると示されました。このような状況は、スタッフの離職をさらに誘発する危険を孕んでいます。

また、日常業務の中でもクレーム・インシデント対応が最も時間・精神的リソースを要することが分かりました。このため、クリニックではクレーム対応の教育が急務であることも明らかになりました。

人事評価制度の影響

人事評価制度に関する調査では、評価制度の有無がスタッフの職場満足度に直接的な影響を持っていることが分かりました。株式会社保科製作所の調査データによると、定期的な面談や評価基準が整備されているクリニックでは、職員満足度が高いことが確定しています。あ対照的に、評価制度が不透明である場合や無い場合には満足度が低く、約70%が不満を抱いていることが示されました。

よって、人事評価制度に対する納得感や透明性が、運用の鍵であることが浮き彫りになりました。

離職意向の背景

全体で約6割が、診療以外の業務負担や人事評価制度に不満を感じた結果、退職や転職を考えたことがあると回答しています。この不透明な評価制度や業務負担が、職場への帰属感を損う要因となっていることが明らかになり、特に構造的な問題が個々の努力だけでは解決できにくい状況にあることが強調されました。

まとめ

今回の調査から、クリニックのスタッフは日常業務の中で、特に診療以外の業務に対する負担が増していると感じていることが分かりました。これらの改善がクリニックスタッフの離職問題、及び職場環境の向上に繋がると期待されます。このような点から、教育体制や業務マニュアルの一元管理、クレーム対応システムの強化が求められます。

特に、信頼できる管理ツールの導入が、業務の効率化やスタッフの満足度向上に寄与することが期待されます。現在、クリニックの運営をサポートするために展開されている「Mitsumarron™（ミツマロン）」が、クリニックの管理業務の負担軽減に貢献することが期待されています。