MapboxとKrakenが手を組みユーティリティ業界の変革を加速

MapboxとKrakenによるユーティリティ業界改革

2025年4月8日、ロケーション・インテリジェンスのリーダー企業であるMapboxが、デジタル化を進めている電力・ガス事業者向けに唯一無二のエンドツーエンドのオペレーティングシステムであるKrakenと提携しました。この取り組みは、フィールドサービス業務の近代化を目指しており、ユーティリティ業界におけるAI活用の新たな可能性を広げています。

Krakenのフィールドプラットフォームは、MapboxのAPIやリアルタイム交通データを活用してスケジュールを最適化し、業務の効率向上とサービス品質の向上を実現しています。例えば、エネルギー企業Octopus Energyでは、Mapboxのルーティング技術を取り入れることで、1日あたり300時間の実質的な走行時間を削減。また、年間400万マイルの移動距離を減らし、実に15万件もの追加サービス訪問を実現しました。

これにより、都市部における業務効率は実に88%向上しています。ユーティリティ業界では、まさにリアルタイムなロケーション・インテリジェンスを基にしたデジタル変革が加速中です。Krakenは、業界で急成長しているOctopus Energyをはじめ、さまざまなグローバルユーティリティ企業にて既に導入されています。

Octopus Energyでは、日々何万件ものスマートメーター設置やEV充電ポイントの導入、一般的なメンテナンス業務を担う3,500人以上のフィールドエンジニアの運用を支えており、Krakenがそれを効率的に支援しています。同プラットフォームの目的は、運用コストの削減とエンジニアの稼働率を向上させること。Mapboxとの統合により、複数の日数や人数での業務スケジュールの最適化が実現し、エンジニアの配置が効率化されました。

また、Krakenは日常の作業から、リアルタイムで技術者を再配置し、さらには現場でのナビゲーションまで、Mapboxの機能を活用しています。業務プロセスは、まずMapboxのMatrix APIによって、リアルタイムの道路状況を考慮した移動時間や距離が計算されるところから始まります。この情報を用いて、KrakenのAIが最適化エンジンを稼働。距離や作業員の稼働状況に基づいた作業割り当てを自動的に行い、その後MapboxのDirections APIが効率的なルートを生成し、交通状況に応じてリアルタイムで対応します。

これによって、フィールドエンジニアは顧客対応の時間を多く確保できるようになります。

実際、スコットランドでの導入事例では、Krakenを使用したフィールドエンジニアの稼働率が69%から78%へと向上しました。手動でのスケジューリングから自動化されたリアルタイムのルーティングへと移行したことで、エンジニアは移動時間を削減し、業務にもっと時間を割けるようになっています。

このように、MapboxとKrakenの連携により、より迅速なスケジューリングや遅延の削減が実現され、信頼性の高い訪問時間をユーザーに提供できるようになりました。Krakenのプラットフォームは、今後も世界中のユーティリティ企業にさらなる効率性をもたらすための準備が整っています。

専門家の見解

この革新の影には、多くの専門家の期待とコメントがあります。Krakenのプロダクト担当VPであるGuy Walker氏は、次のように述べています。「私たちは、先進的なエネルギーテクノロジープラットフォームを構築するために努力を続けており、ロケーション・インテリジェンスはその中心に位置しています。Mapboxとの協力によって、より迅速で効率的なサービスを提供し、環境への影響を減少させることができています」。

同様に、Mapboxのカスタマーエンゲージメント担当グローバルVP、Garrett Miller氏も「ユーティリティ業界がデジタルファーストの時代に移行する中、リアルタイムのロケーション・インテリジェンスは不可欠です。この取り組みは、業務効率や成果向上だけでなく、顧客体験やフィールドサービスそのものまで革新するものです」と語っています。

Krakenについて

Krakenは唯一無二のデジタル化プラットフォームを提供し、おもな顧客にEDF EnergyやE.ON Next、Octopus Energyなどがいます。本社はロンドンとニューヨークにあり、6000万以上の顧客アカウントの管理を行っています。AIや機械学習により多数の業務を自動化し、サービスと効率性の向上を実現しています。

Krakenのクラウドベースのアプローチにより、迅速な導入が可能であり、他の業種への応用も行われています。運用コストの削減や顧客満足度の向上など、多くの成果が出ていることは注目に値します。