アドバンスト・メディアがコンタクトセンターAI市場でシェアNo.1を達成

アドバンスト・メディアが市場での存在感を示す

株式会社アドバンスト・メディア（東京都豊島区、本社：鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が、コンタクトセンター向けの「業務支援AI」市場でシェアNo.1を獲得したことが、株式会社富士キメラ総研のレポートにより明らかになりました。このレポートは、2026年までの運用やアウトソーシングに関する展望を示しており、同社の2025年度の実績シェアは48.5%に達しています。これにより、アドバンスト・メディアは多くの企業に信頼される選択肢となっています。

機能豊富なAmiVoice Communication Suite

アドバンスト・メディアの「AmiVoice Communication Suite」は、業務支援AIの市場で多くの導入実績を持つ製品です。630社以上、97,000ライセンスの導入は、実力を裏付けるものであり、企業のニーズに応えるべく設計されています。

このソリューションは、以下のような多彩な機能を備えています。

1. リアルタイムテキスト化

通話の内容を瞬時に全文テキスト化する機能は、オペレーターが顧客との対話に集中できる環境づくりに寄与します。これまで手動による記録作成にかかっていた時間を削減し、効率性を向上させます。

2. 感情解析と応対品質の向上

感情解析機能は、通話内容を可視化し、管理者が複数の通話を同時にモニタリングすることを可能にします。これにより、オペレーターのフィードバックが容易になり、品質改善に直結します。

3. 生成AIとの連携

「AmiVoice Communication Suite」は、セキュアに利用できる大規模言語モデル（LLM）「AOI LLM for AmiVoice」とのオプション連携が可能です。機密情報を保護しながら、通話データの要約やQ&Aの抽出が実現できます。これに加え、外部の生成AIサービスとの接続もサポートしています。

4. AIアシスタント機能によるサポート

2026年5月に追加されたAIアシスタント機能は、複数のAIエージェントが通話内容に基づいてリアルタイムでオペレーターを支援します。これにより、業務がスムーズに進行し、顧客サービスの質も向上します。特別な操作を必要とせず、オペレーターは本来の業務に集中できます。

5. 柔軟な運用方法

このシステムは、クラウド版／オンプレミス版を選べるだけでなく、リアルタイム認識処理やバッチ認識処理にも対応しています。これにより、コンタクトセンターの規模やニーズに合わせた柔軟な運用が可能です。

未来に向けた展望

アドバンスト・メディアは、今後もAI音声認識技術であるAmiVoiceと生成AIを融合したソリューションを開発し続け、コンタクトセンター業務の効率化および高度化を目指していく方針です。「AmiVoice Communication Suite」の詳細は、公式サイトで確認できます。

公式サイト

この動向は、特にデジタル変革が進む中で、ビジネスにおけるAIの役割がますます重要になることを示しています。現代のコンタクトセンターにおいて、優れたAIソリューションの導入は企業の競争力を高める鍵となるでしょう。