Salesforceと東京海上グループの提携がもたらす新たな顧客体験の実現

Salesforceと東京海上グループが戦略的提携を結ぶ

株式会社セールスフォース・ジャパンは、東京海上ホールディングスおよび東京海上日動と戦略的提携を結んだと発表しました。この提携の目的は、東京海上グループの顧客体験の向上を図ることです。

背景

近年、AI技術の進展により、保険業界でも顧客体験の向上が求められています。東京海上グループは、AIとデータを活用し、保険の枠を超えて新たな価値を提供することを目指しています。この取り組みの中で、Salesforceの製品が業務基盤となり、それにより業務プロセスの再設計が進められるとしています。

Salesforceは、顧客関係管理の分野で実績を持つ企業であり、昨年にはデジタル労働力を生み出すプラットフォーム「Agentforce」を提供開始。これにより、多くの企業が信頼性の高いAIエージェントを業務に組み込むことが可能となり、生産性の向上が見込まれています。

提携の狙い

提携により、東京海上グループは以下の分野でSalesforceの専門人材の支援を受ける予定です。

- 顧客体験の向上
- AIを活用した業務プロセスの改革
- 本質的で価値ある成果の創出

特に、Agentforceを活用して、コンタクトセンターを含む業務プロセスを再設計し、顧客との接点を強化することが期待されています。

値のある顧客体験の提供

今後、東京海上のお客様はパーソナライズされた保険提案を受けることができ、契約からアフターサービスまで一貫したシームレスな体験を享受できます。具体的には、Agentforceを通じて、顧客のライフスタイルやニーズに基づいた保険商品を提案し、その対応の迅速さや正確性が向上します。

意義と今後の展望

東京海上ホールディングスの幹部は「AIとデータを活用して顧客ベースの業務改革に挑戦する」と述べ、Salesforceとの提携を通じて、質の高い保険体験を実現する意志を示しています。また、Salesforceの幹部も、エンドツーエンドでの業務の効率化や顧客満足度の向上を目指すことに期待を寄せています。

この提携により、保険業界に革新がもたらされることでしょう。企業はぜひ、この動向に注目していく必要があります。

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